2月4日，克拉瑪依市首個女性肛腸專病門診在市中西醫(yī)結合醫(yī)院（市人民醫(yī)院）正式開診。在該門診看病時，接診、詢問病史、查體等均由女性醫(yī)護人員負責，有效緩解了女性肛腸病患者就診時的尷尬，加強了醫(yī)患之間的溝通。（詳見2月14日《克拉瑪依日報》B02-03版《讓女性患者不再“羞而不治”》）
克拉瑪依市中西醫(yī)結合醫(yī)院（市人民醫(yī)院）為女性肛腸病患者開設專病門診；哈爾濱市地鐵設置強冷和弱冷兩種車廂；煙臺市一社區(qū)設置“銀齡悠享窗”政務服務窗口……隨著越來越多的行業(yè)、市場從增量時代進入存量時代，市場競爭和行業(yè)發(fā)展主要圍繞現(xiàn)有存量資源展開爭奪和優(yōu)化，競爭和發(fā)展模式也從過去的“跑馬圈地”轉變?yōu)楝F(xiàn)在的“精耕細作”，于是，從前沒有被充分“照顧”到的隱性需求被進一步挖掘和重視。其中，公共服務的不斷細分就是最明顯的標志之一。
以克拉瑪依市中西醫(yī)結合醫(yī)院（市人民醫(yī)院）開設女性肛腸病患者專病門診為例，醫(yī)院設有專業(yè)的肛腸病科，這實現(xiàn)了醫(yī)療服務的“有”，而要想進一步提升服務水平，實現(xiàn)從“有”到“優(yōu)”，那么，更具特色的診療方法、更加貼心的診療服務都是可以繼續(xù)深耕的細分領域。尤其是在相關科室已經具備專業(yè)診療能力的基礎上，提升病患就醫(yī)體驗或優(yōu)化病患就診流程的相關做法，無疑成為服務水平提升的加分項。
無獨有偶，杭州東站的找網約車服務也是公共服務充分滿足群眾隱性需求的例證之一。2024年12月3日《杭州日報》報道，杭州東站P1停車場內的1號網約車上客區(qū)進一步升級，不僅車位增加了不少，每個車位上方還配備了車位相機，網約車一停到位，車牌信息就會實時顯示在室內等候區(qū)的LED顯示大屏上。旅客可通過顯示大屏、車輛查詢機或手機掃碼小程序，快速找到網約車。
為了方便旅客出行，很多城市都在機場、高鐵站設置了網約車上客區(qū)，實現(xiàn)了公共服務的“有”。但進一步考慮到乘客找尋網約車位置便捷程度等隱性需求的杭州東站，顯然實現(xiàn)了從“有”的“及格”到“優(yōu)”的“高分”的升級。
當然，公共服務惠及的是廣大群眾，更多地體現(xiàn)了政策的關懷。但對企業(yè)或個人而言，隱性需求可能就是商機了。
在社會老齡化加速和醫(yī)療需求持續(xù)提升的背景下，“陪診師”這一新興職業(yè)應運而生，主要為老年病患提供預約掛號、陪同就醫(yī)、繳費取藥等服務，成為為老服務的細分領域。
根據(jù)“智研咨詢”發(fā)布的《2024年中國陪診服務產業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究報告》顯示，2022年，中國陪診服務使用人次已達360.56萬人次，陪診服務收費約為180元/人次，陪診服務行業(yè)市場規(guī)模達6.49億元。陪診服務市場不僅具備了一定規(guī)模，還呈現(xiàn)出規(guī)?？焖贁U大的趨勢?？梢娡诰螂[性需求、深耕服務行業(yè)細分領域不僅可為，還大有可為。
在社會治理現(xiàn)代化水平不斷提升的今天，服務細分的浪潮不僅影響著每個人的生活，更在重塑社會文明。當公共服務開始關注“一小撮”群體的隱性需求，當商業(yè)機構愿意為某一部分客戶的個性化需求開發(fā)相應產品，那么，這些細微的創(chuàng)新將匯聚成推動社會進步的磅礴力量。