????對管網(wǎng)水質(zhì)、水壓和水量的實時在線監(jiān)控，對管網(wǎng)跑水和漏損的實時在線預(yù)警，通過微信公眾號繳納水費……伴隨著“智慧水務(wù)”平臺的建立，市水務(wù)公司提供的服務(wù)正在不斷豐富和完善。
????近年來，市水務(wù)公司黨委依托“智慧水務(wù)”平臺，打造“控制數(shù)字化、管理協(xié)同化、服務(wù)主動化”的水務(wù)營銷服務(wù)模式，竭誠為每一個用水戶、每一家用水單位提供更加優(yōu)質(zhì)、更加貼心的服務(wù)，從而滿足人民群眾對美好生活的需要。
????長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。在供水業(yè)務(wù)市場化、社會化改革的發(fā)展道路上，市水務(wù)公司黨委踐行新發(fā)展理念，把“以人民為中心的發(fā)展”作為根本出發(fā)點和落腳點，進一步探索黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合的新路徑，努力以黨建帶動公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌形象持續(xù)提升，用真摯、專業(yè)、高效續(xù)寫專業(yè)化服務(wù)的新篇章。
????更智能更周到
????通過“智慧水務(wù)”管理平臺，發(fā)現(xiàn)一位居民家的用水量較高，可能存在跑水情況，市水務(wù)公司營銷所客服中心工作人員汪桂蘭立即與該居民取得聯(lián)系，并預(yù)約了上門進行漏損檢測的時間。
????汪桂蘭的工作是負責(zé)全市家庭水表的用水實時監(jiān)測，“系統(tǒng)會篩選出用水量較高的用戶進行排序并自動報警，我們通過分析后臺數(shù)據(jù)，能在第一時間向用戶提供服務(wù)。”她說。
????自2019年起，市水務(wù)公司為全市居民免費更換了“智能式遠傳水表”，并接入“智慧水務(wù)”平臺進行統(tǒng)一管理。這是市水務(wù)公司市場化、社會化改革以來提升服務(wù)水平的重要舉措。
????近年來，該公司立足供水保障與服務(wù)這一主營業(yè)務(wù)，通過供水業(yè)務(wù)分離移交改造項目，完成了對城市供水系統(tǒng)軟件與硬件設(shè)施的升級。
????據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至目前，全市已更換居民家庭水表13.02萬戶，預(yù)計到今年年底，全市13.93萬戶家庭基本可以更換完畢。
????截至8月底，該公司營銷所已發(fā)現(xiàn)并處理居民漏損480起，大大減少了用戶的無效用水及額外損耗。
????與此同時，該公司建立健全首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制等制度，還升級了營銷收費系統(tǒng)，研發(fā)開通了集水費繳納和用水查詢?yōu)橐惑w的APP，拓寬了線上線下繳費渠道，縮短了繳費時間，提升了服務(wù)的便捷性和時效性。
????另外，該公司營銷所不斷完善大廳柜面及家政服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程，提供全天候“24小時”不間斷服務(wù)，即24小時客服熱線不間斷，24小時家庭供水現(xiàn)場處置不間斷，24小時互聯(lián)網(wǎng)查詢和繳費服務(wù)不間斷。
????更專業(yè)更高效
????過去報裝流程需要7個環(huán)節(jié)、30個工作日，市水務(wù)公司優(yōu)化簡化流程后，用水報裝壓縮為4個環(huán)節(jié)、15個工作日即可辦理完畢。
????近年來，為進一步落實市委市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境，繼續(xù)落實“放管服”和“最多跑一次”要求，該公司組織協(xié)調(diào)多個部門和單位，全面排查梳理用水報裝辦理流程中的“堵點”“難點”“痛點”和“風(fēng)險點”，做好審批流程的“減法”、監(jiān)督管理的“加法”和優(yōu)化服務(wù)的“乘法”。
????據(jù)了解，市水務(wù)公司為全市九百多家企事業(yè)單位和機關(guān)團體提供用水服務(wù)，相對于居民家庭而言，這九百多家企事業(yè)單位和機關(guān)團體是營銷服務(wù)的大用戶，其中，石油石化企業(yè)又是大用戶中的重點用戶。
????為保障大用戶的用水安全，市水務(wù)公司營銷所根據(jù)企業(yè)用戶特點，從2019年開始，陸續(xù)為石油石化企業(yè)更換了智能實時監(jiān)測計量儀表，并將每個儀表納入“智慧水務(wù)”平臺管理，安排專人監(jiān)測分析儀表實時傳回的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了對大用戶的智能化動態(tài)服務(wù)與管理。
????“我們每5分鐘就能接收到設(shè)備傳回的水壓、水量、水溫等管網(wǎng)運行數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況系統(tǒng)會自動報警，從而保障企業(yè)供水系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行?！笔兴畡?wù)公司營銷所監(jiān)察中心工作人員劉青說。
????該公司還開通了網(wǎng)上辦理通道，用戶只需通過網(wǎng)絡(luò)提交申請資料即可完成后續(xù)的業(yè)務(wù)辦理；營銷所還推出了“一站式VIP”體驗服務(wù)，無論線上線下，“VIP”引導(dǎo)員都會全程協(xié)助用戶完成報裝流程。
????截至目前，全市已有863家大用戶體驗了營銷所的“一站式VIP”服務(wù)，并給予了一致的肯定和好評。????
????更優(yōu)化更一流
????近年來，市水務(wù)公司黨委深入推進“黨建+營銷”模式，緊緊抓住供水營銷這個“牛鼻子”不放松，發(fā)揮“一個黨員就是一面旗幟，一個支部就是一座堡壘”的作用，廣泛開展黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)、黨員監(jiān)督崗等活動。
????活動中，該公司引導(dǎo)廣大黨員干部樹立正確的服務(wù)理念，全面掌握區(qū)域內(nèi)用戶反映的焦點、熱點問題，找準短板，優(yōu)化措施，進一步減少供水服務(wù)投訴事件，對標最新的行業(yè)動態(tài)和服務(wù)標準，打造一流的供水營銷服務(wù)模式。
????2019年至今，市水務(wù)公司營銷所以“精干高效，優(yōu)化結(jié)構(gòu)”為思路，對管轄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)和機構(gòu)進行了整合調(diào)整，按照業(yè)務(wù)劃分成立了四個中心（抄錄中心、監(jiān)察中心、客服中心、計量運行中心）和家政服務(wù)班組。
????“機構(gòu)調(diào)整優(yōu)化后，營銷所的服務(wù)流程更加流暢、人員配置更加合理，基本實現(xiàn)了服務(wù)環(huán)節(jié)的無縫對接”市水務(wù)公司營銷所相關(guān)負責(zé)人說。營銷所調(diào)度班通過努力，更是榮獲了“全國用戶滿意服務(wù)之星班組”的榮譽稱號。
????據(jù)統(tǒng)計，近六年來，市水務(wù)公司共完成主管線搶修391起，小區(qū)管網(wǎng)搶修1694次，處理服務(wù)熱線4.16萬起，居民家政服務(wù)4.01萬次，綜合服務(wù)滿意度高達98%。
????更貼心更惠民
????今年8月，市水務(wù)公司結(jié)合各我市疫情防控各項措施的實際，認真落實市委、市政府推進經(jīng)濟社會發(fā)展政策，按照《階段性降低個體工商戶經(jīng)營場所用水價格有關(guān)事項的通知》《關(guān)于做好疫情期間階段性緩繳水、電、氣費用的通知》《關(guān)于市屬國企扶持中小微企業(yè)和個體工商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》，對個體工商戶和中小微企業(yè)實行“欠費不停供、緩交不收滯納金”措施，助力中小微企業(yè)和個體工商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
????據(jù)了解，市水務(wù)公司營銷所管轄的個體工商戶有1352戶、中小微企業(yè)有300家，上半年減免水費六萬余元，下半年緩收水費170.31萬元，保障了全市個體工商戶和中小微企業(yè)的正常用水，充分展示了國有企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
????水是一座城市發(fā)展的命脈，也是關(guān)系千家萬戶幸福生活的紐帶。
????無論是打造更智能更周到的營銷服務(wù)、實行更專業(yè)更周到的服務(wù)舉措，還是創(chuàng)新出更優(yōu)化更一流的服務(wù)模式，市水務(wù)公司滿懷對這座城市的濃濃深情，以水為源，為滿足克拉瑪依市民對美好生活的向往而默默努力著。
????前段時間，讀到習(xí)近平總書記給中國石油大學(xué)（克拉瑪依校區(qū)）畢業(yè)生的回信，市水務(wù)公司營銷所工程師偉尼熱·阿不都熱依木的感觸或許代表了水務(wù)人對服務(wù)的執(zhí)著心聲——
????她說：“這座城市是我們的家，用心用情把家經(jīng)營好，用自己的奮斗建設(shè)家鄉(xiāng)，才能春光不負！”