“三型一化”智慧供電營業(yè)廳現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)窗口。 （本欄目圖片由國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司提供）
“三型一化”智慧供電營業(yè)廳網(wǎng)上國網(wǎng)和綜合能源展區(qū)。
“三型一化”智慧供電營業(yè)廳模擬駕駛體驗區(qū)和智慧客廳。
“三型一化”智慧供電營業(yè)廳導(dǎo)引區(qū)。
????據(jù)悉，隨著社會用電客戶的不斷增加，傳統(tǒng)營業(yè)廳繁冗的操作、分散的數(shù)據(jù)等問題盡顯，傳統(tǒng)營業(yè)廳的服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的需求。為提升服務(wù)人民需求、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的能力，國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司秉承“人民電業(yè)為人民”的宗旨，充分利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新設(shè)備，融合企業(yè)文化元素，于去年開始對友誼路營業(yè)廳進(jìn)行“三型一化”轉(zhuǎn)型改造。
????“三型一化”即針對新時代大眾對供電服務(wù)的個性化需求，以及企業(yè)對能源需求的精準(zhǔn)定制，實現(xiàn)傳統(tǒng)營業(yè)廳以業(yè)務(wù)辦理和收費為主的服務(wù)方式從區(qū)域到功能的升級換代，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)備，將智能型、市場型、體驗型和線上線下一體化四種特性融為一體的全新辦電模式。
????“三型一化”智慧供電營業(yè)廳位于友誼路115號，分為六大區(qū)塊——
????在綜合引導(dǎo)區(qū)，引導(dǎo)專員會協(xié)助客戶按照居民、大客戶、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、業(yè)擴(kuò)類綜合業(yè)務(wù)進(jìn)行分流，優(yōu)化排隊方式實現(xiàn)精準(zhǔn)辦理，最大程度節(jié)省用戶辦理業(yè)務(wù)時間；
????在自助服務(wù)區(qū)，可以實現(xiàn)自助設(shè)備功能全業(yè)務(wù)覆蓋、使用便捷化；
????在線上體驗區(qū)，設(shè)有線上業(yè)務(wù)辦理體驗，可以提升客戶線上業(yè)務(wù)辦理意識和自助辦理業(yè)務(wù)的能力；
????在便民服務(wù)區(qū)，營業(yè)廳為客戶準(zhǔn)備了基本醫(yī)護(hù)藥品、雨傘等一些物品，供客戶應(yīng)急使用，同時還準(zhǔn)備了用電宣傳手冊，方便客戶在等待期間，了解綜合電力多樣性的復(fù)合知識點，基本電力常識等；
????在宣傳展示區(qū)，客戶可以通過人工智能AI操作、大屏展示、模擬駕駛等，體驗智能家居、光伏發(fā)電、電采暖、電動汽車等各種新型業(yè)務(wù)；
????在綜合會議室區(qū)，集會議、聯(lián)合辦公、產(chǎn)品展示、客戶洽談等多功能的會議廳，滿足日常行政需求。
????“這個供電營業(yè)廳和我以前去過的都不一樣，科技感很強(qiáng)，服務(wù)人員教會我們自助辦理業(yè)務(wù)，自己就能辦業(yè)務(wù)，我在這里體會到了‘電’帶給我們的便利?！笔忻褛w泓說。
????據(jù)“三型一化”智慧供電營業(yè)廳負(fù)責(zé)人介紹，該營業(yè)廳不但承擔(dān)著大部分用戶的業(yè)務(wù)辦理需求，而且作為市中心A級營業(yè)廳，除了開展日常業(yè)務(wù)外，還負(fù)擔(dān)著培養(yǎng)新進(jìn)員工的任務(wù)。下一步，該營業(yè)廳將繼續(xù)升級，更好地服務(wù)轄區(qū)家庭、企業(yè)的綠色、智慧用能，探索生態(tài)服務(wù)之路。