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????編者按
????由本報全媒體記者采寫的《克拉瑪依市：“全崗通”提高社區(qū)辦事效率》在《今日新疆》2022年第12期刊發(fā)，梳理了我市“全崗通”機制的逐步推進脈絡(luò)，呈現(xiàn)了該機制在助力基層社會治理提質(zhì)增效方面發(fā)揮的作用。
????“全崗通”工作機制通過全面提升社區(qū)工作人員綜合能力，使社區(qū)工作者達到“一專多能、全崗都通”、從“一崗制”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭浦啤?，努力實現(xiàn)社區(qū)業(yè)務一人通辦、居民事務一次性辦結(jié)。
????從試點實施，到全面推行、豐富完善服務模式讓社區(qū)治理更貼近民意，再到業(yè)務培訓如火如荼……隨著“全崗通”工作機制的推行，越來越多的居民享受到了溝通更通暢、辦理更高效的服務。
????今天，本報轉(zhuǎn)載此報道，從“全崗通”工作機制這一切面，展示我市基層社會治理提質(zhì)增效的成果。
????“現(xiàn)在到社區(qū)辦理業(yè)務太輕松了，每個工作人員都能辦理多項業(yè)務，跑一趟就能辦完?！边@是克拉瑪依市克拉瑪依區(qū)迎賓街道城南社區(qū)居民熊艷麗的感慨。
????熊艷麗前往社區(qū)辦事大廳辦理生育服務證時，接待她的工作人員在了解了她的需求后，并未讓她去找計生窗口工作人員，而是熟練地幫她辦理起了材料審核、拍照復印等業(yè)務。不到10分鐘，生育服務證就交到了她手里。工作人員還細心地向她講解了入院報銷、嬰兒醫(yī)療保險購買等業(yè)務的辦理流程。
????熊艷麗享受到的優(yōu)質(zhì)服務，源于克拉瑪依市全面推行“全崗通”工作機制。這一機制讓社區(qū)居民辦理事務更加快捷高效。
????“試”——
????先行實施見成效
????以往一個社區(qū)干部只需負責幾項業(yè)務，居民有需求只能向?qū)诘臉I(yè)務干部尋求幫助，這就可能導致群眾前往社區(qū)辦事，找不對口業(yè)務干部而跑多次的情況發(fā)生。
????為提高基層治理水平，2021年，克拉瑪依市以提升基層干部服務能力為突破口，探索推行了“全崗通”工作機制。該機制是通過全面提升社區(qū)工作人員綜合能力，使社區(qū)工作者達到“一專多能、全崗都通”、從“一崗制”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭浦啤?，努力實現(xiàn)社區(qū)業(yè)務一人通辦、居民事務一次性辦結(jié)。
????2021年7月，“全崗通”工作機制開始在克拉瑪依市克拉瑪依區(qū)迎賓街道城南社區(qū)試點實施。
????該社區(qū)通過梳理業(yè)務清單，有針對性地加強業(yè)務培訓，提高社區(qū)干部履職能力，使社區(qū)工作者迅速成為服務能手，實現(xiàn)了辦事大廳只要1至2名工作人員就可以完成居民基本業(yè)務辦理服務。
????“‘全崗通’工作機制的實施，提高了社區(qū)辦事效率，讓更多社區(qū)工作人員從長時間坐班中解放出來，有更多時間從事其他為民服務工作?！瘪v城南社區(qū)“訪惠聚”工作隊隊長夏永和說。
????據(jù)統(tǒng)計，實施“全崗通 ”機制以來，該社區(qū)工作人員走訪入戶頻次大大增加。截至目前，該社區(qū)已為居民累計辦理各類業(yè)務2350余件，入戶收集解決困難1348余件。
????“推”——
????豐富完善服務模式
????在“全崗通”取得良好試點效果的基礎(chǔ)上，2022年克拉瑪依市逐步在全市各社區(qū)（村）統(tǒng)一設(shè)置了“全崗通”服務窗口。如今，走進社區(qū)（村）服務大廳，首先映入眼簾的就是“全崗通”綜合服務臺。
????面對來訪群眾，值班工作人員會主動提供辦事咨詢、材料收集、業(yè)務辦理、結(jié)果反饋“一條龍”服務。
????為增強社區(qū)工作人員的責任意識，克拉瑪依市在“全崗通”推行中實行了首問責任制，由“全崗通”工作人員負責全程跟進居民辦理事項，對于當天無法辦結(jié)的事項，統(tǒng)一實行代辦、代理、代繳。
????此外，隨著“全崗通”的全面推行，各社區(qū)（村）還豐富完善了“全崗通”服務模式，進一步激發(fā)了社區(qū)治理活力。社區(qū)的辦事效率更高了，已經(jīng)成為眾多克拉瑪依市民的切身感受。
????近日，克拉瑪依市獨山子區(qū)新北區(qū)街道第十八社區(qū)針對居民反映停車位太少問題，及時規(guī)劃新增停車位156個。居民吳冬玉說：“社區(qū)干部很盡心 ，我反映的問題很快得到了解決。”
????第十八社區(qū)黨委書記徐玲玲說，社區(qū)黨委依托“全崗通”工作機制，不僅打造了“全科社工”式的干部隊伍，還在“全崗通”解放社區(qū)人力基礎(chǔ)上，組織更多社區(qū)干部下沉網(wǎng)格，及時了解群眾需求，為居民提供全方位服務，在矛盾化解、環(huán)境治理等方面取得了成效，讓社區(qū)治理更貼民意。
????“學”——
????提高干部履職能力
????“今年以來，區(qū)委組織部協(xié)同有關(guān)部門、街道和社區(qū)積極舉辦了‘全崗通’相關(guān)業(yè)務培訓班，通過專題輔導、現(xiàn)場教學、案例分析相結(jié)合的方式，提高基層干部的工作能力。截至目前，已舉辦‘全崗通’專題培訓班16期，參訓754人次?！笨死斠朗邪讐A灘區(qū)（克拉瑪依高新區(qū)）委組織部副部長張斌說。
????“全崗通”服務模式要求社區(qū)干部成為一專多能、全崗都通的“全科社工”，這也對他們的能力提出了更高要求。為此，克拉瑪依市廣泛開展了“崗位練兵”、基層干部培訓班、結(jié)對幫帶、輪崗學習等不同形式的業(yè)務培訓，努力打造專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化的“全科社工”隊伍。
????“推行了‘全崗通’后，烏爾禾區(qū)政府各行管部門每周都會對我們開展定項培訓，現(xiàn)在我為居民服務更得心應手了?！弊鳛橐幻贻p的社區(qū)干部，克拉瑪依市烏爾禾區(qū)烏爾禾鎮(zhèn)查干草村黨支部副書記韓麗君的感觸很深。
????自推行“全崗通”工作機制以來，克拉瑪依市烏爾禾區(qū)就將81項便民服務事項劃分為社會幫助、創(chuàng)業(yè)補貼等6大類，通過充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)農(nóng)村、民政、衛(wèi)健等行業(yè)部門作用建立幫帶機制，分類、分批對轄區(qū)基層干部進行了全覆蓋培訓，進一步提高了基層干部對政策和辦事流程的掌握程度。
????市委組織部相關(guān)負責人表示，“全崗通”工作機制的推行，打破了社區(qū)（村）業(yè)務壁壘，提高了工作人員辦事效率，從源頭推動解決了群眾來社區(qū)辦事時間長、樓上樓下來回跑、一件事跑多次等問題。
????今后，克拉瑪依市將在全面推行“全崗通”工作機制基礎(chǔ)上，提升社區(qū)工作人員綜合能力，加快建設(shè)“全科社工”專業(yè)化隊伍，推進基層社會治理進一步提質(zhì)增效。