新冠肺炎疫情發(fā)生后，我區(qū)社區(qū)電商異軍突起迅速進(jìn)入各族群眾的家庭生活之中。依靠小區(qū)建立的微信群，生鮮、百貨、食品等購(gòu)物信息源源不斷地在群內(nèi)出現(xiàn)，不少群眾改變了過(guò)去傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，越來(lái)越接受這種“見不到面”的消費(fèi)方式，社區(qū)電商因此迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序全面恢復(fù)正常，社區(qū)電商能否穩(wěn)住此前增速，化意外爆發(fā)為常態(tài)增長(zhǎng)？成為從業(yè)者共同面臨的課題。
□全媒體記者/陳薔薇
宅家消費(fèi)
爆發(fā)增長(zhǎng)
烏魯木齊市民張霞最近有了新習(xí)慣，她每天都會(huì)翻看小區(qū)群里發(fā)布的團(tuán)購(gòu)信息，看到需要購(gòu)買的商品，就通過(guò)團(tuán)購(gòu)小程序下單，一兩天后就能在小區(qū)內(nèi)收到貨物?！笆卟?、肉禽蛋、水果、零食甚至百貨都有，不少團(tuán)購(gòu)商品還比市場(chǎng)價(jià)便宜，不用出門就能享受到送貨上門的樂(lè)趣，這種購(gòu)物方式太方便了。”張霞說(shuō)。
疫情發(fā)生以前，張霞所居住的小區(qū)沒(méi)有組建業(yè)主群，也沒(méi)有社區(qū)電商。疫情發(fā)生后，為了方便小區(qū)居民，物業(yè)公司組建了業(yè)主群，還把小區(qū)周邊的便利店、蔬菜店、藥店等實(shí)體店店主拉入群里，居民可根據(jù)需要加入不同的店家群，隨時(shí)下訂單采購(gòu)商品。此外，除了實(shí)體店，“源創(chuàng)優(yōu)品”“微巴扎”“天山團(tuán)GO”等社區(qū)電商也出現(xiàn)在其中，天天發(fā)布商品信息，讓小區(qū)居民消費(fèi)有了更多的選擇。
“以前，我從來(lái)不知道還有這么多的社區(qū)電商平臺(tái)，第一次購(gòu)買后，消費(fèi)體驗(yàn)還不錯(cuò)，這才有了經(jīng)?！洹牧?xí)慣。”張霞說(shuō)。
社區(qū)電商全稱社區(qū)電子商務(wù)（ESN），是針對(duì)具有社區(qū)屬性的用戶，在一定范圍進(jìn)行的網(wǎng)上交易行為，對(duì)用戶而言提供了一種更為便捷的社區(qū)在線銷售方式，具有快速、高效、低成本等特點(diǎn)。
實(shí)際上，疫情之下，不僅在城市，在農(nóng)村電商服務(wù)站也為宅家的村民提供著便利服務(wù)。烏什縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心組織全縣的電商服務(wù)站點(diǎn)，通過(guò)建立微信群，將日常的蔬菜米面糧油等商品發(fā)布在村微信群內(nèi)，周邊村民通過(guò)查看商品圖片下單購(gòu)買，再由電商服務(wù)站站長(zhǎng)配送到家。
據(jù)烏什縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心不完全統(tǒng)計(jì)，2月下半月，電商服務(wù)站點(diǎn)配送生活物資微信訂單就達(dá)782筆，金額近8萬(wàn)元。
疫情期間，新疆微巴扎電子商務(wù)有限公司的業(yè)務(wù)量有了大幅增長(zhǎng)。公司在烏魯木齊市的活躍“團(tuán)長(zhǎng)”數(shù)量，從每日的50多人增加至150多人。“我們此前一直專注做地州社區(qū)團(tuán)購(gòu)，這次疫情期間，烏魯木齊團(tuán)購(gòu)增幅較大。如果說(shuō)每一位‘團(tuán)長(zhǎng)’的背后就是一個(gè)小區(qū)的消費(fèi)者，那疫情防控期間我們就增加了100多個(gè)小區(qū)的顧客?！痹摴究偨?jīng)理安然說(shuō)。
多方入場(chǎng)
競(jìng)爭(zhēng)加劇
烏魯木齊博源眾合商貿(mào)有限公司是新疆較早運(yùn)營(yíng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的企業(yè)之一，旗下?lián)碛小皹?lè)樂(lè)媽”品牌，團(tuán)長(zhǎng)人數(shù)達(dá)到3000多人，團(tuán)購(gòu)群覆蓋全疆。
“2017年，全疆還只有2家企業(yè)在做社區(qū)電商，我們那幾年發(fā)展非常迅速。2019年，不少大資本進(jìn)入，新疆社區(qū)電商企業(yè)達(dá)到近50家，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈?！惫究偨?jīng)理龔勛說(shuō)。
社區(qū)電商是通過(guò)社交工具進(jìn)行銷售的微商。其中，團(tuán)長(zhǎng)既是銷售者也是消費(fèi)者，顧客也都是團(tuán)長(zhǎng)的同小區(qū)業(yè)主或者同事。這種帶有社交化的購(gòu)物方式，使消費(fèi)者對(duì)商品反饋很直接。
3月10日，家住哈密市的李巖通過(guò)快團(tuán)團(tuán)小程序，幫朋友的精釀啤酒餐廳發(fā)布了一條啤酒團(tuán)購(gòu)信息。一天內(nèi)，十幾箱啤酒就被周邊小區(qū)的消費(fèi)者預(yù)訂完了，不少消費(fèi)者反饋不錯(cuò)，催促他開第二個(gè)團(tuán)購(gòu)。
“此前我正在準(zhǔn)備自己的網(wǎng)上店鋪，疫情期間接觸到社區(qū)電商，開始嘗試用快團(tuán)團(tuán)在我家小區(qū)的群里做，沒(méi)想到幾個(gè)小時(shí)就賣了2.5公斤裝的十幾箱菠蘿，這讓我看到了新方向。”李巖說(shuō)。
快團(tuán)團(tuán)是拼多多推出的一款社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序。截至3月9日，新疆社區(qū)商家（團(tuán)長(zhǎng)）用快團(tuán)團(tuán)小程序的已經(jīng)超過(guò)1000人，主要分布在烏魯木齊市、昌吉回族自治州、巴音郭楞蒙古自治州、伊犁哈薩克自治州、哈密市、克拉瑪依市等地，已產(chǎn)生各類拼團(tuán)1萬(wàn)余個(gè)，團(tuán)購(gòu)商品主要為蔬菜、水果、海鮮、百貨、化妝品、食品等，拼團(tuán)金額約1000萬(wàn)元。
除了拼多多，蘇寧、京東等大型電商平臺(tái)也推出了相關(guān)的社區(qū)電商業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，在這場(chǎng)疫情的催化下，新疆友好（集團(tuán)）股份有限公司友好超市、“8點(diǎn)半”等傳統(tǒng)超市賣場(chǎng)數(shù)字化步伐加速，讓曾經(jīng)以本地化、電商企業(yè)為主的社區(qū)電商競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。
為了保障供應(yīng)，疫情期間新疆友好（集團(tuán)）股份有限公司旗下超市通過(guò)組建微信群以及訂單小程序，為全疆友好超市覆蓋范圍內(nèi)的消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù)。“我們?cè)谌塾?jì)組建了360多個(gè)微信群，配送了上萬(wàn)個(gè)訂單。以前我們線上訂單主要是和天狗網(wǎng)及美團(tuán)平臺(tái)合作，這次社區(qū)群的組建，讓我們進(jìn)一步拓寬了線上銷售渠道?！痹摴境蟹止竟ぷ魅藛T表示。
穩(wěn)扎穩(wěn)打
服務(wù)取勝
3月11日，兵團(tuán)104團(tuán)蔬菜種植基地職工宋紫陽(yáng)又發(fā)了一批蔬菜給“微巴扎”。疫情期間，該團(tuán)有20多噸的蔬菜出現(xiàn)了滯銷，讓近400戶種菜職工十分擔(dān)憂，后來(lái)通過(guò)“微巴扎”社區(qū)團(tuán)購(gòu)，才解決了蔬菜的銷路問(wèn)題。
“社區(qū)團(tuán)購(gòu)主要以生鮮百貨為主，我們一直從生產(chǎn)基地源頭進(jìn)行直采，這樣一方面能減少中間環(huán)節(jié)降低成本，另一方面對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)也更能把控?！卑踩徽f(shuō)。104團(tuán)不是他們合作的第一個(gè)直采基地，疆內(nèi)及疆外不少農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)地都曾與“微巴扎”合作。
“微巴扎”在全疆有近萬(wàn)名團(tuán)長(zhǎng)，活躍團(tuán)長(zhǎng)3000多人，訂單非常龐大。安然從2016年底開始做社區(qū)團(tuán)購(gòu)，開始只是看到在烏魯木齊批發(fā)市場(chǎng)冷凍產(chǎn)品價(jià)格和地州銷售價(jià)格間巨大的差額，才產(chǎn)生了從批發(fā)市場(chǎng)直接賣到地州消費(fèi)者手中的想法。沒(méi)想到這種方式，讓安然的團(tuán)購(gòu)一炮而紅。
“今年初，我們社區(qū)電商迎來(lái)了特別好的發(fā)展機(jī)遇，以前需要花費(fèi)很久才能建立的團(tuán)，現(xiàn)在在很短時(shí)間內(nèi)就建立了。下一步我們將進(jìn)一步豐富產(chǎn)品品種，以更優(yōu)惠的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的商品留住新顧客。”安然說(shuō)。
龔勛的計(jì)劃也是這樣。對(duì)他來(lái)說(shuō)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)門檻低意味著行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品良莠不齊，想要在今后實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還是得從產(chǎn)品的源頭入手?！拔覀儙准疑鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)計(jì)劃今年聯(lián)合起來(lái)，大家抱團(tuán)從內(nèi)地一手種植基地、生產(chǎn)廠家直接進(jìn)貨，這樣既能形成規(guī)模，還能保證質(zhì)量?！饼弰渍f(shuō)。
相較于社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)，新疆友好（集團(tuán)）股份有限公司則計(jì)劃把360多個(gè)微信群的客戶維護(hù)好?！拔覀兗瘓F(tuán)非常重視社區(qū)電商銷售，今年計(jì)劃不僅要上線小程序，還將從服務(wù)入手，加強(qiáng)微信群管理、營(yíng)銷制度化，并開展相應(yīng)的活動(dòng)，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)?！痹摴境蟹止竟ぷ魅藛T說(shuō)。
“新疆社區(qū)電商起步不算晚，但受制于人口密度、消費(fèi)能力，一直沒(méi)有特別大的平臺(tái)出現(xiàn)。在新疆，社區(qū)團(tuán)購(gòu)是對(duì)大型商超購(gòu)物的有益補(bǔ)充，雙方差異化的商品服務(wù)給消費(fèi)者提供了更多的選擇。我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在擁有更多資源的龍頭企業(yè)也開始參與其中，甚至開始主導(dǎo)本領(lǐng)域的電子商務(wù)生態(tài)體系建設(shè)，這必將為社區(qū)電商發(fā)展注入新的活力?！毙陆髮W(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授陳兵說(shuō)。