????近日，中消協(xié)發(fā)布《2020年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，克拉瑪依市位列第29位，在全疆上榜的3個(gè)城市中排名最高。
????從測(cè)評(píng)報(bào)告看，2020年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度綜合得分為79.32分，總體處于良好水平，并連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì)。我市的消費(fèi)者滿(mǎn)意度綜合得分為81.82分，高于全國(guó)綜合得分。
????據(jù)了解，“消費(fèi)者滿(mǎn)意度”是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測(cè)度出來(lái)的消費(fèi)者主觀評(píng)價(jià)。
????從構(gòu)成消費(fèi)者滿(mǎn)意度的3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，我市在“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”兩個(gè)指標(biāo)中的得分與全國(guó)綜合得分接近，但在消費(fèi)維權(quán)方面得分明顯較高，為82.30分，位列全國(guó)第3。
????從100個(gè)城市的3個(gè)一級(jí)指標(biāo)得分來(lái)看，“消費(fèi)維權(quán)”普遍是得分最低的一級(jí)指標(biāo)，是消費(fèi)者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果的關(guān)鍵短板，但我市卻是唯一一個(gè)“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)在3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中得分最高的城市。
????此外，在基于其他多個(gè)特征分類(lèi)的城市排名中，我市排名也普遍靠前。
????基于社會(huì)消費(fèi)品零售總額分類(lèi)的各城市得分排名，我市位列30個(gè)社會(huì)消費(fèi)品零售總額1000億以下城市第4名。
????基于行政層級(jí)分類(lèi)的各城市得分排名，我市位列除直轄市、計(jì)劃單列市、省會(huì)城市之外的64個(gè)城市第18名。
????基于城市規(guī)模分類(lèi)的各城市得分排名，我市位列22個(gè)中小型城市第5名。
????基于城市發(fā)展水平分類(lèi)的各城市得分排名，我市位列34個(gè)三線(xiàn)城市中第7名。
????基于三大地理地區(qū)分類(lèi)的各城市得分排名，我市位列34個(gè)西部城市中第6名。
????基于七大地理地區(qū)分類(lèi)的各城市得分排名中，我市位列15個(gè)西北區(qū)域城市第2名。
????市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督科副科長(zhǎng)楊銀磊表示，去年，市市場(chǎng)監(jiān)管局和市消協(xié)認(rèn)真對(duì)待和處理每一起12315平臺(tái)上的投訴案件，親自參與并組織當(dāng)事雙方及有關(guān)部門(mén)調(diào)解較為重大的投訴案件，隨時(shí)監(jiān)控每一起案件的處理進(jìn)度和結(jié)果，要求各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及消協(xié)回訪(fǎng)每一起辦結(jié)的民生熱點(diǎn)案件，并對(duì)進(jìn)度慢或者存在問(wèn)題的案件積極給予工作指導(dǎo)，有力地維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者滿(mǎn)意度不斷提高。