????近日，中消協(xié)發(fā)布《2020年全國100個城市消費者滿意度測評報告》，評測結(jié)果顯示，克拉瑪依市位列第29位，在全疆上榜的3個城市中排名最高。
????從測評報告看，2020年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.32分，總體處于良好水平，并連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢。我市的消費者滿意度綜合得分為81.82分，高于全國綜合得分。
????據(jù)了解，“消費者滿意度”是指消費者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀評價。
????從構(gòu)成消費者滿意度的3個一級指標中，我市在“消費供給”“消費環(huán)境”兩個指標中的得分與全國綜合得分接近，但在消費維權(quán)方面得分明顯較高，為82.30分，位列全國第3。
????從100個城市的3個一級指標得分來看，“消費維權(quán)”普遍是得分最低的一級指標，是消費者滿意度測評結(jié)果的關(guān)鍵短板，但我市卻是唯一一個“消費維權(quán)”指標在3個一級指標中得分最高的城市。
????此外，在基于其他多個特征分類的城市排名中，我市排名也普遍靠前。
????基于社會消費品零售總額分類的各城市得分排名，我市位列30個社會消費品零售總額1000億以下城市第4名。
????基于行政層級分類的各城市得分排名，我市位列除直轄市、計劃單列市、省會城市之外的64個城市第18名。
????基于城市規(guī)模分類的各城市得分排名，我市位列22個中小型城市第5名。
????基于城市發(fā)展水平分類的各城市得分排名，我市位列34個三線城市中第7名。
????基于三大地理地區(qū)分類的各城市得分排名，我市位列34個西部城市中第6名。
????基于七大地理地區(qū)分類的各城市得分排名中，我市位列15個西北區(qū)域城市第2名。
????市市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督科副科長楊銀磊表示，去年，市市場監(jiān)管局和市消協(xié)認真對待和處理每一起12315平臺上的投訴案件，親自參與并組織當(dāng)事雙方及有關(guān)部門調(diào)解較為重大的投訴案件，隨時監(jiān)控每一起案件的處理進度和結(jié)果，要求各區(qū)市場監(jiān)管部門及消協(xié)回訪每一起辦結(jié)的民生熱點案件，并對進度慢或者存在問題的案件積極給予工作指導(dǎo)，有力地維護了消費者權(quán)益，消費者滿意度不斷提高。