新疆日?qǐng)?bào)訊（記者梁立華 甄世新 豆興軍報(bào)道）近年來(lái)，博爾塔拉蒙古自治州堅(jiān)持把踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”作為構(gòu)建基層社會(huì)治理新格局的重要抓手，在厚植群眾根基、多元化解糾紛、強(qiáng)化立體防控、善用法治方式上持續(xù)用力，不斷夯實(shí)平安博州建設(shè)基石，共建共治共享美好家園。
依法解訴求 用情暖民心
11月17日10時(shí)，博樂市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科工作人員中華上班后的第一件事就是打開電腦，登錄全國(guó)12315平臺(tái)，看看今天又有哪些訴求分流到這里。
“12315會(huì)根據(jù)屬地原則，將消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)分流到管轄地?！敝腥A說(shuō)，我們會(huì)及時(shí)將消費(fèi)者的訴求記錄在投訴登記表上，然后與當(dāng)事人聯(lián)系了解案情。經(jīng)過初查，在7天內(nèi)決定是否受理，受理后的案件必須在45天內(nèi)辦結(jié)。
“今天有3個(gè)投訴和1個(gè)舉報(bào)?！敝腥A將信息記錄下來(lái)。
說(shuō)話間，電話響起，是一個(gè)被投訴對(duì)象打來(lái)的電話，中華約她下午在辦公室見面。
下午4時(shí)40分，被投訴對(duì)象古麗美娜如約來(lái)到辦公室。
“我有正規(guī)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，為什么投訴我？”古麗美娜氣呼呼地說(shuō)。
原來(lái)古麗美娜經(jīng)營(yíng)的鮮面店售出的面包被投訴過期20天，投訴人要求賠償。
“你銷售過期食品的行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》?！敝腥A向古麗美娜解釋道，“按照法律規(guī)定，你要賠償對(duì)方200元?！?/p>
經(jīng)過中華耐心講解，古麗美娜認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，當(dāng)即表示接受調(diào)解。
中華和同事每天都要接打二三十個(gè)電話，傾聽群眾訴求，把群眾的煩心事糟心事當(dāng)作自己的事來(lái)解決。
“處理基層矛盾糾紛，要想群眾之所想、急群眾之所急，依法解決好矛盾糾紛?！辈肥惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長(zhǎng)陳章華說(shuō)。
調(diào)解往下沉 矛盾不上交
今年9月初，精河縣浩盛彩板廠因未按時(shí)給付欠款被起訴。在精河縣人民法院楊耕詩(shī)法官調(diào)解工作室，楊耕詩(shī)詳細(xì)了解雙方的矛盾所在，在被告同意調(diào)解的情況下積極組織調(diào)解。被告認(rèn)可欠款事實(shí)，但無(wú)法立即向原告給付欠款。
楊耕詩(shī)與被告交談后了解到，被告今年因受疫情影響，經(jīng)濟(jì)比較緊張。楊耕詩(shī)以嘮家常的方式耐心與他們交流，最終雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。一起買賣合同引起的糾紛，3個(gè)小時(shí)就得到了化解。
節(jié)約的是時(shí)間，暢通的是民心。自楊耕詩(shī)法官調(diào)解工作室成立以來(lái)，共處理案件700余件，調(diào)解成功率達(dá)95%。
溫泉縣安格里格鎮(zhèn)巴勒根特村村民張湘仁因辦事公道、為人公正，2016年被村民選為村委會(huì)主任。上任后，人民調(diào)解成了他工作中重要的一部分。
今年6月，村民澆地的滴灌管道因?yàn)橘|(zhì)量問題，進(jìn)沙后管道破裂，造成4500畝地大面積減產(chǎn)。土地承包人王軍與滴灌管道供應(yīng)商李偉軍因無(wú)法就賠償達(dá)成一致，扭打到了村委會(huì)。
張湘仁見狀，趕忙將兩人分開，把李偉軍帶到樓上溝通，雙方冷靜下來(lái)后，經(jīng)過耐心調(diào)解，李偉軍同意賠償10戶承包人80萬(wàn)元，一場(chǎng)侵權(quán)糾紛通過調(diào)解很快化解。
據(jù)悉，博州現(xiàn)有人民調(diào)解委員會(huì)389個(gè)、調(diào)解員1412名，形成了以鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)為主導(dǎo)，村隊(duì)（社區(qū)）人民調(diào)解委員會(huì)為基礎(chǔ)，上下貫通、左右聯(lián)動(dòng)的人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)體系。
“基層是社會(huì)治理的基礎(chǔ)和重心，把矛盾化解在基層，讓小事不出村、大事不出鄉(xiāng)，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。”博州黨委副秘書長(zhǎng)、政法委常務(wù)副書記胡彬說(shuō)。
服務(wù)不缺位 建好連心橋
17日下午6時(shí)，記者來(lái)到博樂市南城區(qū)街道朝陽(yáng)社區(qū)。在社區(qū)黨群服務(wù)中心二樓，記者看到每個(gè)房間門口都掛著一個(gè)牌子：勤維修、勤家政、勤志愿、勤孵化、勤說(shuō)事、勤普法工作室等。
記者走進(jìn)“勤維修”工作室，看到墻上掛著活動(dòng)記錄表，詳細(xì)記錄了今年以來(lái)工作室?guī)椭用窬S修的情況。
社區(qū)黨總支書記邊俊麗說(shuō)，群眾遇到的煩心事在我們這兒基本上能很快得到解決。
鄰里之間有矛盾？不用怕，來(lái)“勤說(shuō)事”工作室坐一坐，把煩心事說(shuō)出來(lái)，在人民調(diào)解員用心用情調(diào)解下，和和氣氣把矛盾化解掉。
想要咨詢法律問題，請(qǐng)來(lái)“勤普法”工作室，這里有專業(yè)的法律顧問，幫你一一解答，還能免費(fèi)教你法律知識(shí)。
“只要群眾需要，我隨叫隨到?！鄙鐓^(qū)法律顧問、博樂市人民檢察院第一檢察部副主任廖月銘說(shuō)，“我經(jīng)常過來(lái)為大家講解法律知識(shí)，幫助居民提高法治意識(shí)。”
“通過實(shí)施‘六勤’，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，我們社區(qū)越來(lái)越和諧了?！边吙←愓f(shuō)。
黨的十九屆五中全會(huì)提出，要完善共建共治共享的社會(huì)治理制度。胡彬表示，博州將堅(jiān)持以人民為中心，以問題為導(dǎo)向，不斷完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系，共建共治共享美好家園。