12345政府服務(wù)熱線工作人員正在處理市民訴求。本報(bào)記者 王斐 攝
本報(bào)訊（記者 王斐）“您好，您反映的問題我們已經(jīng)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門?！?/p>
2月7日，在12345政府服務(wù)熱線大廳內(nèi)，工作人員正在處理市民的訴求。
為全力應(yīng)對疫情，我市將12345政府服務(wù)熱線設(shè)立為舉報(bào)電話。疫情發(fā)生后，12345政府服務(wù)熱線第一時(shí)間啟動(dòng)了快速處置程序，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)在崗值班制度，確保重大、突發(fā)問題及時(shí)上報(bào)、妥善處置。
疫情防控期間，熱線工作人員自覺主動(dòng)放棄春節(jié)休假，全天候接受市民的咨詢、投訴、舉報(bào)和建議。
“作為連接政府與百姓之間的直接通道，快速處理市民合理訴求是疫情防控工作的重要一環(huán)?！?2345政府服務(wù)熱線話務(wù)員楊洋說，對受理的疫情相關(guān)信息，12345政府服務(wù)熱線堅(jiān)持在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交相關(guān)部門調(diào)查處理，做到轉(zhuǎn)辦及時(shí)、處置快速。
疫情發(fā)生以來，12345政府服務(wù)熱線與我市相關(guān)部門建立了多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，每天將疫情相關(guān)情況進(jìn)行分析匯總，分類提供給相關(guān)單位，為相關(guān)單位分析研判提供第一手資料，確保精準(zhǔn)防控疫情，及時(shí)查缺補(bǔ)漏。
“我們會(huì)根據(jù)市民訴求，及時(shí)聯(lián)系各級疫情防控指揮部、街道、社區(qū)、檢查站等，協(xié)調(diào)解決市民居家醫(yī)學(xué)觀察期間的心理疏導(dǎo)、物資配送等問題，搭建起政府與百姓的‘連心橋’?！睏钛笳f。
自1月30日以來，12345政府服務(wù)熱線共受理有關(guān)疫情的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)3000余件，熱線在第一時(shí)間進(jìn)行了答復(fù)、轉(zhuǎn)辦，實(shí)現(xiàn)了涉及疫情事項(xiàng)零延遲。