市燃氣公司員工在中心城配氣站對輸氣管線進行檢查。本報通訊員 宗何 攝
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疫情防控期間，我市水電氣暖等重點民生企業(yè)正常運行，在做好有效防控的前提下，積極做好調(diào)度儲備，加強應(yīng)急值守，全面排除安全隱患和風險，為居民正常生活提供可靠保證。
調(diào)整供水保障方案
“我們無法像醫(yī)護人員一樣治病救人，但我們一定會保障好城市供水安全，盡到供水人應(yīng)盡的責任。”談到防疫期間供水保障工作，市水務(wù)公司相關(guān)負責人說。
疫情防控期間，市水務(wù)公司第一時間調(diào)整供水保障方案，以確保疫情期間供水質(zhì)優(yōu)平穩(wěn)。
首先，該公司對源頭水質(zhì)進行嚴格把控，針對各渠庫、水廠單位加強聯(lián)防聯(lián)控。在凈化水廠，原先的倒班模式被調(diào)整成連班工作模式，公司訂立更加嚴格的入廠檢測程序，切斷一切疫情隱患來源。水質(zhì)化驗中心安排技術(shù)骨干24小時值守，對市區(qū)管網(wǎng)水質(zhì)及各水廠上報的日常監(jiān)測項目進行分析，密切關(guān)注水質(zhì)指標變化，確保水質(zhì)優(yōu)良。
生產(chǎn)運行調(diào)度指揮中心則充分運用智慧水務(wù)平臺，對市區(qū)5大區(qū)域的關(guān)鍵管網(wǎng)壓力檢測點、水庫水位監(jiān)測點及遠傳用戶水表進行持續(xù)監(jiān)測，以便及時發(fā)現(xiàn)并消除隱患。
市水務(wù)公司工作人員檢測水質(zhì)。圖片由市水務(wù)公司提供
針對市中心醫(yī)院，市第一、第二人民醫(yī)院等防疫重點單位，水務(wù)公司更是格外“關(guān)照”。營銷所及應(yīng)急搶修中心人員每日對這些重點單位的周邊供水設(shè)施、管網(wǎng)進行隱患排查，確保正常供水和水質(zhì)安全。
此外，水務(wù)公司還全力做好服務(wù)保障。疫情防控期間，應(yīng)急搶修中心及時完成了嘉和花苑、南林小區(qū)、匯利高層等小區(qū)的供水故障搶修任務(wù)。有的小區(qū)由于環(huán)境原因，機械設(shè)備無法進入，搶修人員就靠人工挖掘。通過突擊奮戰(zhàn)，均在當日及時完成搶修。
截至目前，我市春節(jié)期間未發(fā)生一起大面積停水事件。
水務(wù)公司負責人表示，戰(zhàn)勝疫情需要每個人、每個單位承擔起自己的職責；作為供水單位，水務(wù)公司就是要確保廣大市民在疫情期間喝上放心水。
保障供電安全可靠
2月9日，澤福社區(qū)居民李曉谷在國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司工作人員的指引下10分鐘便完成了從下載“油城電力”app到充值成功的全過程。
為有效阻斷病毒交叉?zhèn)鞑サ娘L險，規(guī)避居民、社區(qū)工作人員外出持卡購電的安全隱患，讓全市居民享受到“足不出戶即刻購電”的服務(wù)，國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司于2月6日成功完成“油城電力”手機app開發(fā)測試、上線發(fā)布，并緊急開通遠程充值功能，實現(xiàn)用戶足不出戶即可網(wǎng)上購電，切實做到疫情防控期間不讓任何一戶居民因欠費而停電。
“油城電力”手機app上線發(fā)布后，經(jīng)政府辦公平臺、“訪惠聚”工作隊等多渠道廣泛宣傳，截至2月11日18時，共有548戶用戶開通遠程充值功能，辦理遠程充值178筆。
國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司工作人員在進行設(shè)備檢查。圖片由國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司提供
針對一些特殊用戶，比如不會使用智能手機的居民，國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司會通過社區(qū)工作人員上門收卡，幫助居民充值電費。如果居民電卡丟失或者在使用app時出現(xiàn)問題，都可以致電國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司，該公司工作人員會協(xié)助居民完成充值繳費。
在開通在線充值的同時，國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司多措并舉，全力保障我市供電安全可靠。
自2月3日起，該公司126名生產(chǎn)人員堅守崗位，確保疫情期間我市政府、企業(yè)、民生安全用電不中斷；提前做好電力電量平衡及負荷預(yù)測，根據(jù)每日負荷情況及時分析研判，確保電網(wǎng)安全運行；全面加強醫(yī)療機構(gòu)、交通運輸、防疫指揮機構(gòu)、重要醫(yī)療物資生產(chǎn)企業(yè)等8個重要場所和重點區(qū)域的保供電工作；提前修訂完善有針對性的應(yīng)對疫情應(yīng)急預(yù)案3份；編制生產(chǎn)應(yīng)急搶修值班表，安排5個專業(yè)295人，待命應(yīng)急搶修。
全力保障市民用氣
疫情防控期間，我市燃氣公司高度重視燃氣供應(yīng)工作，全力以赴保障天然氣供應(yīng)安全、持續(xù)穩(wěn)定，保障居民的用氣需求。
該公司首先調(diào)查居民用氣、供熱用氣及工商業(yè)用戶用氣量，及時主動與油氣儲運公司、西部銷售公司、油田公司生產(chǎn)運行處溝通，掌握天然氣用氣量變化，優(yōu)先保障居民生活用氣、醫(yī)院用氣及與防護物資生產(chǎn)相關(guān)的企業(yè)用氣。
其次，公司各單位加強對配氣站、加氣站、管線等的巡檢工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運行。
南泉供熱總站工作人員每日增加頻次對運行鍋爐進行天然氣檢漏。本報通訊員 姚勇 攝
最后，全力保障用戶的購氣渠道暢通。該公司燃氣服務(wù)熱線電話6800000全天暢通，維修人員24小時堅守崗位，第一時間處理群眾訴求。同時，公司利用微信公眾號發(fā)布燃氣安全知識，開展燃氣安全宣傳。此外，該公司為用戶提供24小時燃氣服務(wù)熱線咨詢服務(wù)和微信公眾號線上咨詢服務(wù)，盡量通過電話或微信溝通幫用戶解決問題。工作人員可遠程指導(dǎo)安裝遠傳燃氣表的用戶通過微信公眾號的購氣提示，自行完成購氣操作。
需用燃氣卡購氣的用戶，可在市區(qū)燃氣營銷大廳或就近的昆侖銀行燃氣自助繳費機進行購氣；出行不便的用戶可由屬地單位上門取卡、送卡，完成充值并開展燃氣入戶安全檢查。
據(jù)悉，1月24日至2月11日期間，市燃氣公司安全平穩(wěn)輸配天然氣3238萬方，為用戶辦理天然氣等各類繳費手續(xù)415戶，為用戶上門維修解決天然氣方面的困難和問題共70戶，通過燃氣熱線及微信公眾號為用戶提供燃氣咨詢服務(wù)共計879次，為用戶提供微信遠程繳費服務(wù)共計10173次。
保障轄區(qū)優(yōu)質(zhì)供熱
我市兩家供熱企業(yè)將疫情防控與供熱生產(chǎn)保障作為工作的重中之重，確保供熱生產(chǎn)安全、有序、穩(wěn)定。
市熱力公司主要負責我市老區(qū)供熱。疫情發(fā)生后，該公司機關(guān)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及12家供熱生產(chǎn)單位（分公司）組織近三百名員工留守在崗保障供熱生產(chǎn)運行，其他非生產(chǎn)保障單位、部門人員全部居家辦公。
疫情防控期間，各生產(chǎn)單位和一站式報修電話6250000均24小時在線，及時解決用戶的各類用熱難題。給用戶提供故障報修服務(wù)時，維修人員會在社區(qū)工作人員的陪同下到達用戶家中進行處理，全程佩戴口罩、手套，做好個人防護及維修工具的清潔消毒。同時，及時根據(jù)室外溫度變化情況調(diào)整供熱參數(shù)，加強對各鍋爐房、換熱站、隔壓站及外配供熱系統(tǒng)、供熱設(shè)施的巡檢，保證供熱系統(tǒng)及設(shè)施的安全平穩(wěn)運行。
國家能源集團克拉瑪依公司主要負責我市新區(qū)供熱。疫情發(fā)生后，公司廣大黨員加班加點率先沖在安全生產(chǎn)、保電供熱、燃料物資保供的第一線。
供熱調(diào)度中心值班人員24小時值守，密切關(guān)注供熱運行狀況，科學調(diào)控運行參數(shù)。客戶服務(wù)人員通過電話及視頻指導(dǎo)熱用戶處理供暖問題。工作人員堅持每日對供熱主管網(wǎng)及供熱區(qū)域投運的47座換熱站進行巡查。堅持疫情防控、安全生產(chǎn)“兩手抓”，加強設(shè)備巡檢和隱患排查治理，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患及時處理，做到供熱安全可控在控。在做好自我防疫和供熱設(shè)備維護的同時，印發(fā)供熱告知書，為熱用戶解決疫情期間的供熱問題，保障特殊時期居民的供暖穩(wěn)定。