????“人閑了心里就會(huì)‘長(zhǎng)草’，會(huì)鬧情緒。因此，我們一定要在保證社區(qū)居民生活物資供應(yīng)的同時(shí)，著重做好居民的心理疏導(dǎo)，讓他們安心宅在家。”
????在日常工作中，日和園社區(qū)黨支部副書(shū)記汪新軍常對(duì)身邊的工作人員這樣說(shuō)。
????自疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)，汪新軍與日和園社區(qū)工作人員、“訪惠聚”工作隊(duì)隊(duì)員、市區(qū)服務(wù)基層干部一起，在認(rèn)真做好各項(xiàng)疫情防控工作的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)居民的心理疏導(dǎo)，“硬性管理”和“軟性疏通”雙管齊下，贏得了社區(qū)居民的認(rèn)可。
????方便面盒里的困難
????在疫情防控期間，汪新軍始終關(guān)注著他所管轄的5棟3單元居民的日常生活、物資供應(yīng)等情況。
????5棟3單元共72戶居民，為該單元的居民送菜、收垃圾是汪新軍的日常工作之一。
????“通過(guò)收垃圾和居民們的訂菜情況，基本能了解大家的生活狀態(tài)。”汪新軍說(shuō)。在收了幾次垃圾后，他發(fā)現(xiàn)單元里一戶居民每次的生活垃圾只有方便面盒，也從來(lái)不定蔬菜、肉類(lèi)等物資。
????于是，汪新軍通過(guò)微信詢問(wèn)了他們的生活狀況，了解到這戶居民是外地來(lái)克務(wù)工的人員，因?yàn)橹安辉诩页燥?，所以家中沒(méi)有廚房用具，居家休息期間便只能吃泡面。
????了解這一情況后，汪新軍原本想幫他們購(gòu)買(mǎi)些廚房用具，但社區(qū)周?chē)某胁](méi)有這些物品，他便將這一情況發(fā)布在該單元的微信群里。讓他沒(méi)想到的是，鄰居們紛紛伸出援手，借出了自己的廚房用具和常用調(diào)味料。
????汪新軍顧不得天色已晚，立馬將這些籌集來(lái)的物資送到了這戶居民手上。
????“感謝社區(qū)的工作人員和鄰居們的關(guān)心幫助，是他們讓我們?cè)诳死斠栏惺艿搅藴嘏?。”這戶居民說(shuō)。
????老人訴求中的諒解
????“送菜買(mǎi)藥看似平常，學(xué)問(wèn)卻很大，這就需要四個(gè)字，‘誠(chéng)信’和‘重視’。態(tài)度端正了，居民是能夠理解的?！蓖粜萝娬f(shuō)。
????一次，一位老人收到菜后，發(fā)現(xiàn)數(shù)量比他定的要多一些，便有些生氣，要把多出來(lái)的菜退給汪新軍，讓他拿回去退錢(qián)。
????事實(shí)上，小區(qū)超市為了提高工作效率，菜都是等量打包。但汪新軍考慮到老人年紀(jì)大，就答應(yīng)了他們的訴求，自己掏錢(qián)退了多出來(lái)的菜，并把這些菜捐給了社區(qū)廚房。
????“居家休息期間，單元里的住戶本來(lái)就會(huì)感到憋悶，讓他們感到舒心也會(huì)帶動(dòng)其他居民情緒穩(wěn)定。煩躁就像導(dǎo)火索，我們的工作就是讓導(dǎo)火索找不到火源，工作自然就好開(kāi)展了?！蓖粜萝娬f(shuō)道。
????孩子畫(huà)筆中的信任
????為了做好對(duì)居民居家休息生活的心理疏通，汪新軍和社區(qū)工作隊(duì)隊(duì)員徐尚鴻、依里哈木·依德力斯費(fèi)勁了心思。
????在微信群中，汪新軍倡導(dǎo)大家一起做一些愉悅的活動(dòng)，比如曬美食、曬繪畫(huà)作品、曬家中健身、曬幸福一家照片等。對(duì)于美食需要的調(diào)料、繪畫(huà)的勾線筆、健身的啞鈴等有助于居民身心健康的物品，只要居民需要，他們都會(huì)想辦法為大家送到家。
????家住西月潭日和園5棟的小朋友劉俊豪想為社區(qū)服務(wù)人員手繪一張畫(huà)，但是缺少畫(huà)畫(huà)的勾線筆，便想讓媽媽聯(lián)系社區(qū)送菜、倒垃圾的叔叔，幫他購(gòu)買(mǎi)。
????劉俊豪的媽媽原本不想麻煩社區(qū)工作人員，但是拗不過(guò)孩子的央求，只好向汪新軍求助。汪新軍得知后，立即在周邊超市尋找合適的勾線筆，跑了3家超市才終于購(gòu)買(mǎi)到，交到孩子手中。
????“我就知道，社區(qū)的叔叔一定能幫我買(mǎi)到筆?！眲⒖『栏袆?dòng)地說(shuō)。
????汪新軍說(shuō)，社區(qū)服務(wù)人員要學(xué)會(huì)換位思考，居民長(zhǎng)期待在家里會(huì)憋悶、焦躁是正常情緒，要通過(guò)各種方法讓他們轉(zhuǎn)移注意力，充實(shí)日常生活，這樣才能讓他們安心。
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