????自2月25日起，市區(qū)兩級(jí)政府共抽調(diào)了15名工作人員，搭建起了全市熱線網(wǎng)
????共接到咨詢、求助、投訴舉報(bào)142279件，及時(shí)受理率100%，24小時(shí)辦結(jié)率100%
????截至4月29日，我市疫情防控群眾訴求熱線共接到咨詢、求助、投訴舉報(bào)142279件，及時(shí)受理率100%，24小時(shí)辦結(jié)率100%。
????昨天，市疫情防控群眾訴求熱線負(fù)責(zé)人表示，該數(shù)據(jù)充分說明，在過去的65天里，我市疫情防控群眾訴求熱線通過全天候值守，確保了人民群眾的各類困難訴求隨時(shí)接、隨時(shí)辦，成功搭建起了政府與群眾的連心橋。
????按照市委、市政府統(tǒng)一部署，自2月25日起，市區(qū)兩級(jí)政府共抽調(diào)了15名工作人員，搭建起了全市熱線網(wǎng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地將黨和政府出臺(tái)的最新防控政策傳遞到百姓身邊，幫助大家排憂解難。
????截至4月29日，全市接到的各類熱線，主要集中在返疆返克、醫(yī)學(xué)觀察、健康檢測(cè)、市民日常生活需求等方面。
????市疫情防控群眾訴求熱線接到咨詢和投訴后，會(huì)根據(jù)最新政策及時(shí)解答。對(duì)于部分涉及其他部門無法立刻解答的，則移交相關(guān)部門處理并追蹤處理結(jié)果。
????年初，針對(duì)市民集中反映的健康檢測(cè)難問題，市疫情防控群眾訴求熱線進(jìn)行了梳理并形成了合理建議及時(shí)上報(bào)。市疫情防控指揮部經(jīng)過研究，最終確定將市人民醫(yī)院作為個(gè)人、企業(yè)核酸檢測(cè)試點(diǎn)醫(yī)院。
????市疫情防控群眾訴求熱線負(fù)責(zé)人表示，在全市疫情防控期間，群眾訴求熱線起到了關(guān)鍵作用。一方面，熱線及時(shí)將相關(guān)政策傳遞給老百姓，幫助大家答疑解惑；另一方面，熱線及時(shí)整理和收集群眾的意見和建議，為疫情防控做好相關(guān)服務(wù)工作。
????“面對(duì)突如起來的疫情，不少人情緒都有較大波動(dòng)，這時(shí)群眾訴求熱線也成為了百姓傾訴的窗口?！痹撠?fù)責(zé)人表示。
????2月初，市疫情防控群眾訴求熱線接到一個(gè)老人的電話求助：當(dāng)時(shí)，老人獨(dú)自在家居家休息，家里的有線電視壞了，她自己做飯也困難，很著急。接到求助電話后，工作人員及時(shí)將信息反饋給社區(qū)，次日老人的有線電視就修好了。社區(qū)還安排了志愿者每天專門給老人送飯，解決老人的生活困難。
????“后來，她遠(yuǎn)在外地的女兒專門給熱線打來感謝電話，當(dāng)時(shí)我挺為自己自豪的，能夠幫助別人真的很開心。”熱線工作人員古力孜拜·買買提依明說。
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