烏魯木齊8月24日訊 全媒體記者袁蕾報道：疫情發(fā)生以來，許多關(guān)系群眾衣食住行、看病就醫(yī)、離疆復(fù)學(xué)、產(chǎn)品滯銷等民生問題亟待解決。為及時回應(yīng)社會關(guān)切，確保各族群眾關(guān)心關(guān)注的熱點難點問題及時得到解決，自治區(qū)暢通便民服務(wù)熱線，電話里聽民意，服務(wù)中解民憂。
自治區(qū)暢通區(qū)、地、縣三級便民服務(wù)熱線、12320衛(wèi)生熱線、信訪熱線、市長熱線、網(wǎng)上投訴平臺等，共設(shè)置熱線電話3622部，安排專職人員接聽群眾來電。及時公布民生領(lǐng)域各行業(yè)主管部門電話，主動接受群眾來電咨詢。暢通烏魯木齊國際機場96556專線電話，開設(shè)8組線路，增設(shè)24個席位，滿足進出港旅客咨詢需求。
“群眾關(guān)心關(guān)注的問題主要集中在政策咨詢、醫(yī)療救治、出行、投訴等幾個方面，對此自治區(qū)形成了‘收集—研判—解決—反饋—評價’的閉環(huán)處理機制，確保群眾關(guān)心關(guān)注的熱點難點問題及時得到解決?！弊灾螀^(qū)新冠肺炎疫情防控工作指揮部綜合協(xié)調(diào)組組長許龍章說。
7月16日以來，自治區(qū)各便民服務(wù)熱線累計接聽群眾電話10.2萬次，涉及具體困難訴求774個，辦結(jié)率100%；各地（州、市）便民服務(wù)熱線累計接聽群眾電話125萬次，涉及具體困難訴求123.3萬個，辦結(jié)率98.65%。
許龍章介紹，下一步，自治區(qū)將持續(xù)改善便民服務(wù)熱線相關(guān)服務(wù)工作，一是完善受理接聽、答復(fù)轉(zhuǎn)辦、核實解決、反饋回訪、通報督查機制，規(guī)范工作程序，完善工作閉環(huán)；二是堅持視頻調(diào)度制度，對便民服務(wù)熱線反映的典型問題進行通報，舉一反三，發(fā)揮“小切口”“大效果”的示范作用；三是針對群眾反映強烈的突出問題，持續(xù)跟蹤問政，加強督查督辦，做到件件有著落，事事有回音；四是嚴格落實屬地責任和行業(yè)部門監(jiān)管責任，從群眾訴求建議中找差距、補短板、強弱項，完善各項服務(wù)措施；五是針對部分地（州、市）熱線電話撥打困難的問題，適時增設(shè)服務(wù)熱線，特別是醫(yī)療、上學(xué)等專項服務(wù)，并及時向社會公布，確保群眾的合理訴求有求必解決。