烏魯木齊8月24日訊 全媒體記者袁蕾報(bào)道：疫情發(fā)生以來，許多關(guān)系群眾衣食住行、看病就醫(yī)、離疆復(fù)學(xué)、產(chǎn)品滯銷等民生問題亟待解決。為及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，確保各族群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題及時(shí)得到解決，自治區(qū)暢通便民服務(wù)熱線，電話里聽民意，服務(wù)中解民憂。
自治區(qū)暢通區(qū)、地、縣三級便民服務(wù)熱線、12320衛(wèi)生熱線、信訪熱線、市長熱線、網(wǎng)上投訴平臺(tái)等，共設(shè)置熱線電話3622部，安排專職人員接聽群眾來電。及時(shí)公布民生領(lǐng)域各行業(yè)主管部門電話，主動(dòng)接受群眾來電咨詢。暢通烏魯木齊國際機(jī)場96556專線電話，開設(shè)8組線路，增設(shè)24個(gè)席位，滿足進(jìn)出港旅客咨詢需求。
“群眾關(guān)心關(guān)注的問題主要集中在政策咨詢、醫(yī)療救治、出行、投訴等幾個(gè)方面，對此自治區(qū)形成了‘收集—研判—解決—反饋—評價(jià)’的閉環(huán)處理機(jī)制，確保群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題及時(shí)得到解決?！弊灾螀^(qū)新冠肺炎疫情防控工作指揮部綜合協(xié)調(diào)組組長許龍章說。
7月16日以來，自治區(qū)各便民服務(wù)熱線累計(jì)接聽群眾電話10.2萬次，涉及具體困難訴求774個(gè)，辦結(jié)率100%；各地（州、市）便民服務(wù)熱線累計(jì)接聽群眾電話125萬次，涉及具體困難訴求123.3萬個(gè)，辦結(jié)率98.65%。
許龍章介紹，下一步，自治區(qū)將持續(xù)改善便民服務(wù)熱線相關(guān)服務(wù)工作，一是完善受理接聽、答復(fù)轉(zhuǎn)辦、核實(shí)解決、反饋回訪、通報(bào)督查機(jī)制，規(guī)范工作程序，完善工作閉環(huán)；二是堅(jiān)持視頻調(diào)度制度，對便民服務(wù)熱線反映的典型問題進(jìn)行通報(bào)，舉一反三，發(fā)揮“小切口”“大效果”的示范作用；三是針對群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，持續(xù)跟蹤問政，加強(qiáng)督查督辦，做到件件有著落，事事有回音；四是嚴(yán)格落實(shí)屬地責(zé)任和行業(yè)部門監(jiān)管責(zé)任，從群眾訴求建議中找差距、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，完善各項(xiàng)服務(wù)措施；五是針對部分地（州、市）熱線電話撥打困難的問題，適時(shí)增設(shè)服務(wù)熱線，特別是醫(yī)療、上學(xué)等專項(xiàng)服務(wù)，并及時(shí)向社會(huì)公布，確保群眾的合理訴求有求必解決。