李向黨（右）在建行新疆分行開(kāi)展的“服務(wù)社區(qū)、服務(wù)百姓、傳承雷鋒精神”活動(dòng)中服務(wù)客戶。
????■人物檔案????李向黨，中國(guó)建設(shè)銀行新疆分行員工。他總結(jié)出“接一、待二、招呼三”服務(wù)模式。經(jīng)他手辦理了40多萬(wàn)筆業(yè)務(wù)，日均160筆，累計(jì)吸收存款5.47億元，日均15.19萬(wàn)元，編制各類業(yè)務(wù)報(bào)表1600多份，無(wú)一次違規(guī)操作，無(wú)一次客戶有效投訴。他將自身的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，鍛造出享譽(yù)金融系統(tǒng)的“向黨工作站”服務(wù)品牌。他先后獲“全國(guó)青年崗位能手”“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄叭珖?guó)勞動(dòng)模范”“全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。
????愿“向黨”品牌像飛馳的列車，帶著更多的人全心全意為人民服務(wù)?！钕螯h
????“李向黨能做到的，我們也能做到?！?月7日，聽(tīng)到中國(guó)建設(shè)銀行新疆分行昌吉州分行城建支行行長(zhǎng)索芙蓉的發(fā)言，李向黨率先鼓掌，會(huì)議室內(nèi)隨即爆發(fā)出熱烈的掌聲。
????這是中國(guó)建設(shè)銀行新疆分行（以下簡(jiǎn)稱建行新疆分行）公共關(guān)系與企業(yè)文化部副總經(jīng)理李向黨，在各地支行開(kāi)展“向黨工作站”創(chuàng)建巡講活動(dòng)中的一幕。
????在中國(guó)建設(shè)銀行，“向黨”是金融服務(wù)品牌；在新疆，“向黨”是各族干部群眾眼中掛著淳樸笑容的榜樣；在金融業(yè)，“向黨”是愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的旗幟。
????工作29年來(lái)，他在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，用行動(dòng)詮釋了一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
????他的柜臺(tái)搶著排隊(duì)
????李向黨出生在工人家庭，父母為了表達(dá)對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的熱愛(ài)，給兒子取名“向黨”。
????1992年，24歲的李向黨考入建行新疆分行工作，成為烏魯木齊市河南路支行一名儲(chǔ)蓄員。
????到銀行工作后，為了提高點(diǎn)鈔速度，他得空就拿著練功券練習(xí)，手指磨出老繭；為了提高翻打傳票速度，他將舊書裁成條，反復(fù)練習(xí)；為了樹(shù)立良好形象，他連續(xù)3年穿著“背背佳”；為了接待客戶時(shí)自己的聲音悅耳，他專門向聲樂(lè)老師學(xué)習(xí)發(fā)聲方法……
????直到有一天，同事們發(fā)現(xiàn)他辦理業(yè)務(wù)比別人快——一般儲(chǔ)蓄員辦理一筆業(yè)務(wù)用時(shí)平均一分鐘，李向黨只需三四十秒。
????在李向黨工作的網(wǎng)點(diǎn)，有一個(gè)名叫張喜鳳的中年女客戶。每月中旬，張喜鳳都要來(lái)儲(chǔ)蓄所里辦理存入100元的零存整取業(yè)務(wù)。每次來(lái)時(shí)，她總會(huì)精心梳理自己的頭發(fā)，身穿干凈整齊的衣服。
????一天下班，李向黨碰到了張喜鳳。她頭發(fā)蓬亂，衣服沾滿塵土，背著一大袋廢紙殼。李向黨正想和她打招呼，她卻避開(kāi)了。
????“原來(lái)她是靠拾荒維持生計(jì)?！崩钕螯h明白了。
????想到張喜鳳每次來(lái)儲(chǔ)蓄所存錢的情景，想到她勞動(dòng)的艱辛和希望獲得尊嚴(yán)的渴望，李向黨落淚了，他決心要給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
????李向黨說(shuō)：“存款有多有少，我的服務(wù)不分對(duì)象?！?/p>
????客戶填憑條時(shí)，他會(huì)贊美：“您的書寫真工整?！庇龅绞煜さ睦先?，他會(huì)望著老人的面龐說(shuō)：“您的氣色真好?！庇龅酵獾劂y行卡客戶，辦完業(yè)務(wù)后，他會(huì)加一句，“祝您新疆之行心情愉快?！?/p>
????20世紀(jì)90年代，沒(méi)有多少人有手機(jī)，長(zhǎng)期無(wú)人來(lái)兌付的底卡單缺少聯(lián)系方式，他會(huì)四處打聽(tīng)找到客戶；單位規(guī)定有支付假幣的情況“假一罰三”，他做出“假一罰十”的承諾；面對(duì)客戶的不理解，他總能和顏悅色解決問(wèn)題……
????很快，李向黨真摯的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可。在他工作的網(wǎng)點(diǎn)，常有這樣的情形：明明并非他一人在崗，但他的柜臺(tái)前總是排著長(zhǎng)隊(duì)，網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)出面分流也無(wú)濟(jì)于事。
????一心向黨為民服務(wù)
????29年來(lái)，李向黨先后獲得過(guò)“全國(guó)勞動(dòng)模范”“全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等十多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，歷經(jīng)多個(gè)工作崗位。但時(shí)至今日，與他人交談時(shí)，他依舊謙虛。
????1997年，各方面表現(xiàn)優(yōu)異的李向黨加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。這一時(shí)期，他在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)結(jié)識(shí)了梁睿強(qiáng)夫婦。梁睿強(qiáng)是20世紀(jì)50年代響應(yīng)國(guó)家支援邊疆建設(shè)的大學(xué)生，常年奔走在南疆水利工程現(xiàn)場(chǎng)。
????一次，李向黨問(wèn)梁睿強(qiáng)：“怎么做到堅(jiān)持長(zhǎng)期在南疆工作的？”這位老黨員反問(wèn)他：“國(guó)家有需要，我能講條件嗎？”
????那夜，李向黨失眠了。他對(duì)自己說(shuō)：“比起這些默默無(wú)聞奉獻(xiàn)一生的人，我該做的就是把對(duì)工作的熱愛(ài)，轉(zhuǎn)化成全心全意為人民服務(wù)的行動(dòng)?！?/p>
????在網(wǎng)點(diǎn)工作，李向黨總結(jié)出“接一、待二、招呼三”服務(wù)模式。練就了“手快、嘴勤、眼亮、嗓圓、臉笑、腦記”6種柜臺(tái)服務(wù)技巧，探索出個(gè)性化、差別化、親情化服務(wù)的方法。
????他經(jīng)手辦理了40多萬(wàn)筆業(yè)務(wù)，日均160筆，累計(jì)吸收存款5.47億元，日均15.19萬(wàn)元，編制各類業(yè)務(wù)報(bào)表1600多份，無(wú)一次違規(guī)操作，無(wú)一次客戶有效投訴，創(chuàng)造了網(wǎng)點(diǎn)柜員的工作奇跡。
????2000年，河南路支行為了推廣李向黨的工作方法，推出了“向黨工作站”和“向黨標(biāo)兵”。同時(shí)，讓李向黨定期在轄區(qū)內(nèi)20多家網(wǎng)點(diǎn)巡回工作，通過(guò)他的言傳身教，推動(dòng)支行服務(wù)質(zhì)量的提高。
????建行新疆分行工作人員楊詠梅回憶，當(dāng)年，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的一幕：有的客戶寧可多走幾公里路，也要跑到河南路支行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)辦業(yè)務(wù)。問(wèn)及原因，他們回答：“就是奔著‘向黨’去的。”
????2001年11月，中國(guó)建設(shè)銀行黨委向全行發(fā)出了向李向黨和“向黨工作站”學(xué)習(xí)的決定。建行新疆分行系統(tǒng)涌現(xiàn)出60個(gè)“向黨工作站”和102名“向黨標(biāo)兵”。
????“向黨”品牌屬于大家
????“向黨工作站”不僅在新疆、在中國(guó)建設(shè)銀行系統(tǒng)有口皆碑，更成為“勞模孵化器”。
????2005年10月27日，中國(guó)建設(shè)銀行在香港聯(lián)合交易所掛牌上市。掛牌上市現(xiàn)場(chǎng)，李向黨身在其中，他是作為基層代表受邀一同見(jiàn)證這一歷史時(shí)刻。
????李向黨有個(gè)心愿：“愿‘向黨’品牌像飛馳的列車，帶著更多的人全心全意為人民服務(wù)?！?/p>
????“向黨”商標(biāo)在國(guó)家工商總局注冊(cè)，建立創(chuàng)建推廣團(tuán)隊(duì)，用機(jī)制保障“向黨”品牌持久發(fā)揮作用。
????將ISO9000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)理念引入“向黨工作站”，制定“向黨工作站”“向黨標(biāo)兵”考核標(biāo)準(zhǔn)。
????……
????細(xì)數(shù)“向黨工作站”成立21年來(lái)的變化，李向黨說(shuō)，現(xiàn)在，“向黨工作站”“向黨標(biāo)兵”不僅是建行新疆分行的最高榮譽(yù)稱號(hào)，更是全國(guó)叫得響的金融服務(wù)品牌。
????一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。據(jù)統(tǒng)計(jì)，21年來(lái)，建行新疆分行累計(jì)有70余家支行榮獲“向黨工作站”稱號(hào)；503名員工榮獲“向黨標(biāo)兵”稱號(hào)。
????如今，走進(jìn)全疆任何一家建行新疆分行的網(wǎng)點(diǎn)都能看到他們爭(zhēng)創(chuàng)“向黨工作站”“向黨標(biāo)兵”帶來(lái)的變化：戶外勞動(dòng)者港灣、老年陪伴式服務(wù)、黨員示范崗……
????看著自己的心愿在一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)，李向黨說(shuō)：“‘向黨’已經(jīng)成為一種象征，自己做‘向黨’團(tuán)隊(duì)中的一員，遠(yuǎn)比做榜樣更驕傲。”
????（據(jù)6月26日《新疆日?qǐng)?bào)》）