訪惠聚
????宋鎮(zhèn)江 口述
????“張阿姨，新年快樂，身體健康，我們來給您送春聯(lián)?！薄袄钍澹罱眢w怎么樣？孩子回來過年是不是特別高興？”……
????我叫宋鎮(zhèn)江，是市商務(wù)局駐白堿灘區(qū)（克拉瑪依高新區(qū)）金龍鎮(zhèn)街道油龍社區(qū)“訪惠聚”工作隊(duì)隊(duì)長。新春佳節(jié)，但駐守在社區(qū)的我們依然忙碌，為了讓社區(qū)的老年人感到溫暖，除夕這天，我們上門給大家送春聯(lián)、送祝福。
????我認(rèn)為，做好駐村工作，要從居民的需求出發(fā)，從提升群眾幸福指數(shù)上發(fā)力，用實(shí)干換真情。
????建強(qiáng)隊(duì)伍有措施
????2020年1月，我開始到油龍社區(qū)駐村。工作一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)，部分社區(qū)工作人員在統(tǒng)籌工作任務(wù)、協(xié)助配合他人開展工作時(shí)，存在忙而無序的情況。
????于是，我開始思考如何讓社區(qū)的各項(xiàng)工作運(yùn)行更有效。
????為此，我先向社區(qū)干部和黨員初步了解了大家在工作中遇到的困難，然后經(jīng)過提煉總結(jié)，提出了3項(xiàng)措施——
????一是抓好思想引領(lǐng)。通過引導(dǎo)社區(qū)干部將責(zé)任擺在首位，利用黨支部“三會(huì)一課”和各類活動(dòng)場合，幫助社區(qū)“兩委”班子和工作人員分析疏通心結(jié)，卸下思想包袱，著力解決大家工作狀態(tài)時(shí)有松懈、工作干勁時(shí)有不足等問題。
????二是建好工作機(jī)制。我將社區(qū)的各項(xiàng)工作制度進(jìn)行了匯編，從而確保了社區(qū)各項(xiàng)工作有序規(guī)范開展；實(shí)行干部輪值制度，幫助社區(qū)副主任及以上干部在輪流安排社區(qū)全局工作的過程中，實(shí)現(xiàn)理念與能力的“雙提升”；建立了社區(qū)書記主任、副主任、社區(qū)專干層級(jí)負(fù)責(zé)的工作格局，確保責(zé)任到崗、到人。
????三是教好工作方法。在很長一段時(shí)間里，我都手把手帶領(lǐng)社區(qū)干部理清工作思路，梳理工作項(xiàng)目，并通過開展“互比互學(xué)”活動(dòng)，鼓勵(lì)工作隊(duì)隊(duì)員與社區(qū)干部互學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)和技能，形成了“比學(xué)趕超”的工作氛圍，大家在實(shí)干巧干中提升了業(yè)務(wù)水平和工作效率。
????“火車跑得快，全靠車頭帶。宋隊(duì)長來了后，給我們教思路、教方法。如今，我們的工作效率大大提高了！”該社區(qū)主任艾合太木·吾馬爾說。
????幫難解困有實(shí)效
????“群眾的需求在哪里，我們服務(wù)的陣地就要延伸到哪里。”這是我經(jīng)常對(duì)大家說的一句話。
????油龍社區(qū)是一個(gè)老小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施老化，水、電、暖、氣及物業(yè)問題非常突出。因此，在工作中，為了更快解決群眾的困難訴求，我將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在社區(qū)治理中深化運(yùn)用，并進(jìn)行了大膽嘗試。
????在我多次與信訪、商務(wù)、街道等多部門反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，不斷細(xì)化完善聯(lián)動(dòng)事宜后，2020年4月，油龍社區(qū)與12345政府服務(wù)熱線簽訂了為民服務(wù)快速響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
????此后，政府服務(wù)熱線在受理了小區(qū)居民的訴求后，會(huì)將問題線索向職能部門和社區(qū)24小時(shí)服務(wù)熱線一并傳達(dá)，由社區(qū)協(xié)同職能部門第一時(shí)間處置、督促、反饋。該機(jī)制全面提高了工作效率，真正將服務(wù)做到了居民家門口。
????“您好，我家水管爆了，你們能不能來修一下？”2020年7月，社區(qū)居民麥吾麗旦木·塔西麥麥提家中水管線爆裂，情急之下?lián)芡?2345政府服務(wù)熱線。
????我們接到政府熱線的反饋后，第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)公司趕到現(xiàn)場，及時(shí)關(guān)閉了閥門，并組織人員進(jìn)行搶修，不到一個(gè)小時(shí)就解決了問題。
????對(duì)此，麥吾麗旦木·塔西麥麥提高興地對(duì)我說：“你們工作太有效率了。”
????截至目前，為民服務(wù)快速響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制已幫助居民解決各類訴求41件。
????此外，為有效解決居民反映強(qiáng)烈的物業(yè)服務(wù)不規(guī)范問題，2020年，工作隊(duì)和社區(qū)牽頭整合了業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、共建單位、居民骨干等多方力量，聯(lián)合社區(qū)“訪惠聚”派出單位在小區(qū)內(nèi)安裝了23把休閑座椅，完成了近五十平方米的外墻保溫工程，投入民生建設(shè)資金1.8萬元。
????文化建設(shè)有奇招
????“走得再遠(yuǎn)也不能忘記來時(shí)的路?！蔽艺J(rèn)為，克拉瑪依這座城市是有靈魂的，油龍社區(qū)這個(gè)家園是有情懷的。
????為了讓五湖四海匯集于此的居民，能夠了解油龍社區(qū)六十多年來的歷史背景，2020年，我以“家”的理念和情懷為切入點(diǎn)，強(qiáng)化社區(qū)家園意識(shí)，引領(lǐng)提升居民的歸屬感，打造了“家在油龍、幸福油龍”文化品牌。
????協(xié)調(diào)學(xué)校提供舊課桌、轄區(qū)居民無償捐贈(zèng)錄音機(jī)等老物件、全體工作人員制作籬笆……在大家的共同努力下，我們?cè)谏鐓^(qū)辦公樓真實(shí)還原了70年代末、80年代初居民家中生活場景的“光陰博物館”，并讓它成為了講述石油人奮斗歷史和油龍發(fā)展歷程的宣講陣地。
????在這里，我們啟動(dòng)了“道德大講堂”活動(dòng)，定期邀請(qǐng)轄區(qū)先鋒模范講述過往的感人奮斗故事，邀請(qǐng)講師團(tuán)成員開展民族團(tuán)結(jié)等主題宣講。
????“每次來這參加活動(dòng)，我都仿佛回到了初來克拉瑪依時(shí)的場景?！鄙鐓^(qū)居民李寶琴說，“‘光陰博物館’不僅能讓大家在憶苦思甜中感受美好生活的來之不易，也能教育年輕人，不忘克拉瑪依石油精神，為了幸福生活努力奮斗?！?/p>
????服務(wù)群眾的路只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，駐村工作沒有最好只有更好。去年，通過一系列深化社區(qū)治理的探索，社區(qū)居民對(duì)工作隊(duì)和社區(qū)服務(wù)的滿意度明顯提升。如今，新的一年已然開始，我也將再次在駐村的路上策馬揚(yáng)帆，帶領(lǐng)轄區(qū)居民一起努力，駛進(jìn)幸福的快車道。