位于居然之家的京華裝飾設(shè)計(jì)中心。 本版圖片由本報(bào)記者 努爾買買提·艾山 攝
設(shè)計(jì)師為業(yè)主展示裝修施工方案和流程。
????????打造專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，搭建綜合性施工隊(duì)伍，堅(jiān)持多層次學(xué)習(xí)提升
????采用“N對(duì)一”模式服務(wù)客戶，細(xì)化施工責(zé)任制度，提供有力售后服務(wù)
????實(shí)景展示施工流程，科技加持高效管理，打造“高品質(zhì)定制化”家裝服務(wù)
????從2009年成立至今，京華裝飾已經(jīng)走過了11年的歷程。而這11年的歷程，是一部深耕我市家裝市場(chǎng)的發(fā)展史。
????在這11年中，京華裝飾從一間小型設(shè)計(jì)工作室，成長(zhǎng)為一家集設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)為一體的專業(yè)型裝飾公司；在這11年中，京華裝飾不斷升級(jí)迭代，讓“京華”這個(gè)品牌在我市裝修市場(chǎng)的知名度愈加響亮。
????提升技藝為追求
????“打造一個(gè)理想的居室環(huán)境，需要許多人的傾心澆筑，把控一釘一鉚，信守一字一言。小區(qū)為根，工地為本，口碑是生命。收拾心情，帶著錘子到工地去！”這是京華裝飾總經(jīng)理趙江峰發(fā)布的一條微信動(dòng)態(tài)，同時(shí)也是他的心聲。
????京華裝飾全名為新疆京華裝飾工程有限公司，是京華（香港）家居裝飾集團(tuán)旗下的高端家居裝飾品牌。作為公司掌舵人，趙江峰在接受記者采訪時(shí)說，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的核心就是“堅(jiān)持專業(yè)和品質(zhì)。”從2009年進(jìn)入裝修行業(yè)起，“京華”就明確專業(yè)和品質(zhì)并駕齊驅(qū)才是保持公司生命力的基石。
????“設(shè)計(jì)師是幫客戶勾勒理想、創(chuàng)造幸福的人，如果我們的設(shè)計(jì)不能提升用戶的美感層次，只沉溺在庸俗的范疇中，又如何打動(dòng)人心，讓家成為人們精神的居所？”設(shè)計(jì)師出身的趙江峰對(duì)公司的設(shè)計(jì)水平要求頗高，經(jīng)過多年的積累，通過以老帶新、多面培養(yǎng)方式，“京華”建立起了一支專業(yè)技術(shù)過硬的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。
????為了追求更好的品質(zhì)，“京華”還搭建了一支包含各個(gè)工種的強(qiáng)有力的施工隊(duì)伍。“這些施工人員不是‘游擊隊(duì)’，而是具備一定資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的‘正規(guī)軍’，工服上‘京華裝飾’的字樣不僅是他們的身份，更是他們對(duì)‘京華’的歸屬感?！本┤A裝飾董事長(zhǎng)王峰說。
????除此之外，為了不斷提高公司整體裝修設(shè)計(jì)施工水平，“京華”每年都會(huì)按照學(xué)習(xí)內(nèi)容的層次分類，有針對(duì)性地帶隊(duì)去內(nèi)地深造：第一個(gè)層面是上海、廣州、深圳、北京、杭州等各大城市會(huì)舉辦家裝建材行業(yè)博覽會(huì)，去展會(huì)參觀可以掌握最新的行業(yè)前沿信息；第二個(gè)層面是去知名裝企討教經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)裝修服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念、借鑒優(yōu)秀的管理模式；第三個(gè)層面則是去現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，觀摩知名裝企的施工操作、了解最新的施工技藝、學(xué)習(xí)高效的管理方式。趙江峰說，正是因?yàn)檫@樣的交流學(xué)習(xí)，“京華人”始終知道與內(nèi)地的裝修水平始終存在差距，這也給了他們前進(jìn)的動(dòng)力。
????品質(zhì)服務(wù)為根本
????身處競(jìng)爭(zhēng)激烈、魚龍混雜的家裝行業(yè)，“京華”堅(jiān)持“用心成就美好生活”的服務(wù)理念，為客戶構(gòu)建溫暖而美好的家。
????截至目前，“京華”已為6500位業(yè)主完成了新居的裝飾服務(wù)，客戶滿意度達(dá)99%，其中85%的業(yè)務(wù)來源于老顧客的口碑宣傳。
????“服務(wù)的好壞直接影響到業(yè)主的裝修體驗(yàn)?！本┤A裝飾營(yíng)銷部總監(jiān)鄧輝這樣說，按照“設(shè)計(jì)改變生活，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的宗旨，京華采用“N對(duì)一”的服務(wù)模式。
????顧客來到京華裝飾旗艦店后，會(huì)有一位工作人員接洽，從了解顧客需求、介紹設(shè)計(jì)施工隊(duì)伍、為顧客答疑解惑等方面全程進(jìn)行咨詢服務(wù)。
????規(guī)范簽訂合同后，便進(jìn)入施工環(huán)節(jié)。裝修所涉及的工藝、工序等多達(dá)上百種，從預(yù)算、設(shè)計(jì)、材料，到施工、監(jiān)理、售后等，這要求裝修公司不僅具備專業(yè)水平和執(zhí)行能力，還能為業(yè)主提供事無巨細(xì)的服務(wù)。
????為此，京華裝飾的裝修團(tuán)隊(duì)包括設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目管家、施工人員、工程監(jiān)理等。設(shè)計(jì)師為業(yè)主進(jìn)行居室空間設(shè)計(jì)，保證設(shè)計(jì)方案尺寸的準(zhǔn)確性；各項(xiàng)施工人員根據(jù)設(shè)計(jì)方案，按照裝修流程進(jìn)行施工操作，期間由監(jiān)理全程監(jiān)控；項(xiàng)目管家負(fù)責(zé)工地的進(jìn)度、品質(zhì)管理、各施工人員的調(diào)配、以及與業(yè)主的協(xié)調(diào)。
????在每個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)，裝修團(tuán)隊(duì)都會(huì)張貼施工聯(lián)系單，拆建工程、水電暖工程、瓦工工程、木工工程、油漆工程等涉及各個(gè)工序的負(fù)責(zé)人姓名、電話一目了然。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，監(jiān)理都可以迅速追責(zé)解決。對(duì)每個(gè)裝修施工環(huán)節(jié)，項(xiàng)目管家都會(huì)全程跟進(jìn)。
????“我們會(huì)為每位業(yè)主建立包括設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理人員、客戶服務(wù)在內(nèi)的微信群，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)將每天的施工進(jìn)展通過照片、視頻、文字的形式上傳展示，供業(yè)主隨時(shí)了解裝修進(jìn)度?！编囕x介紹說。
????而后，在工程驗(yàn)收及售后回訪環(huán)節(jié)，京華裝飾也會(huì)派專人陪同業(yè)主完成，將京華裝飾規(guī)范有力的服務(wù)體系貫穿整個(gè)裝修流程。
????鄧輝說，家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但無論是打價(jià)格牌，還是概念牌，企業(yè)最終的核心競(jìng)爭(zhēng)力都是質(zhì)量和服務(wù)。其中，完善的售后服務(wù)就是家裝公司拓展市場(chǎng)的重要手段。為此，京華裝飾不僅為業(yè)主提供“兩年基礎(chǔ)及主材項(xiàng)目質(zhì)保”“五年水電及防水工程保修”“終生售后服務(wù)”“報(bào)修后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修”等服務(wù)，還建立了定期回訪和檢查保養(yǎng)的保障制度。
????開拓創(chuàng)新為手段
????競(jìng)爭(zhēng)激烈的裝修市場(chǎng)中，品牌影響力決定著裝修企業(yè)的地位，而“京華”品牌的影響力正來自于對(duì)品質(zhì)的追求、對(duì)客戶的真誠(chéng)和技藝的創(chuàng)新上。
????在位于陽光建材市場(chǎng)內(nèi)的京華裝飾旗艦店和居然之家的京華裝飾設(shè)計(jì)中心里，“京華”都開辟了一個(gè)特殊的樣板間，在這里呈現(xiàn)的不是已經(jīng)裝修成型的房間，而是水電路工藝改造、地暖鋪設(shè)、漆面處理等施工工序及所需要用到的裝修材料。
????為何會(huì)如此設(shè)置？鄧輝這樣回答：“這些最基礎(chǔ)的裝修施工工序?qū)儆陔[蔽工程，不是在墻里就是在地下，業(yè)主通?？床灰?，如果裝不好，一旦出問題后患無窮。我們將這些施工工序直觀地展示出來，一是想讓業(yè)主引起重視；二是展示我們規(guī)范、嚴(yán)格的裝修工藝和嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的施工態(tài)度。”
????此外，“京華”還將創(chuàng)新點(diǎn)放在了“高效管理”上，通過科技加持，用數(shù)字化打通企業(yè)鏈接。
????王峰說，企業(yè)要做到“唯快不破”，依靠數(shù)字化工具提升從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的效率成為了關(guān)鍵的一環(huán)?！澳壳啊┤A’的每一個(gè)工作流程全部實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，員工日常辦公全部在平臺(tái)上進(jìn)行，效率、服務(wù)能力明顯提升，這也在無形之中增強(qiáng)了‘京華’的硬核實(shí)力。”
????無規(guī)矩不成方圓,在管理制度上“京華”博采眾家之長(zhǎng)，以嚴(yán)格審慎的程序建立起系統(tǒng)的規(guī)章制度、高效的管理團(tuán)隊(duì)，并設(shè)立專門的監(jiān)理機(jī)構(gòu)。王峰自信地說：“就算我們現(xiàn)在有20個(gè)裝修項(xiàng)目同時(shí)施工，后續(xù)還有大量訂單要完成，公司上下也不會(huì)忙亂，一切都能有條不紊進(jìn)行。”
????同時(shí)，京華裝飾還開始打造“高品質(zhì)定制化”的家裝服務(wù)，向業(yè)主提供個(gè)性、智能的人居體驗(yàn)。在原有的家裝咨詢、設(shè)計(jì)、施工等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，又拓展出了定制化家裝設(shè)計(jì)、品質(zhì)基裝、全案全屋定制、軟裝配套、優(yōu)質(zhì)精選居家用品、智能家居，高端家政等全方位立體化服務(wù)業(yè)務(wù)。裝修空間的類型也不斷豐富，在以往的家庭裝修，別墅精裝，寫字間、辦公場(chǎng)所、娛樂場(chǎng)所裝修基礎(chǔ)上，新增了園林設(shè)計(jì)。