????●2020年，我市共收到房屋裝修及建材類投訴224件，占投訴總數(shù)的7.4%，較往年大幅減少
????●家裝類投訴率的下降，歸功于ODR企業(yè)解決糾紛制度
????●工作人員提示，消費(fèi)者選購建材要理性消費(fèi)，并注意查看商家資質(zhì)，留存維權(quán)證據(jù)
????一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日如期而至。3月16日，記者從我市市場監(jiān)督管理局獲悉，我市“2020年度消費(fèi)維權(quán)十大熱點問題”已統(tǒng)計完畢，據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，市場監(jiān)督管理局全年共收到房屋裝修及建材類投訴224件，占投訴總數(shù)的7.4%，較往年大幅減少。
????據(jù)了解，2017年至2019年，市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報熱線和各級消費(fèi)者協(xié)會收到的各類消費(fèi)者投訴案件中，房屋裝修及建材類投訴占比都在20%以上。今年此類投訴占比大幅降低，主要?dú)w功于ODR企業(yè)解決糾紛制度的推廣。
????為進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，順應(yīng)當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)＋消費(fèi)糾紛處理”趨勢，自2020年起，全疆開始推行ODR企業(yè)解決糾紛制度，積極引導(dǎo)采用該制度的企業(yè)在市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)，讓消費(fèi)者解決糾紛、維護(hù)權(quán)益“一次也不用跑”，讓企業(yè)節(jié)約溝通成本，將消費(fèi)糾紛化解在源頭，讓市場監(jiān)管部門更好督促企業(yè)落實消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)建共建共治共享的治理新格局。
????而在投訴內(nèi)容方面，消費(fèi)者遇到的問題主要集中在裝修公司現(xiàn)場施工與預(yù)算不符、工期延誤、工程存在質(zhì)量問題；商家夸大宣傳，存在銷售誤導(dǎo)；商家提供商品尺寸、顏色、材質(zhì)與實際商品不符；消費(fèi)者付款后，商家不提供服務(wù)，保修期內(nèi)不保修，或保修服務(wù)不完善，不履行質(zhì)量承諾；商家拒絕或拖延售后服務(wù)，承諾退款但一直拖延等方面。
????不過，該工作人員表示，從2020年的投訴案例來看，我市消費(fèi)者在維權(quán)舉證方面的意識有所增強(qiáng)。“不少消費(fèi)者在與商家簽訂服務(wù)合同或開取收款依據(jù)時，對具體問題進(jìn)行了細(xì)化，尤其對合同條款的內(nèi)容進(jìn)行了明確約定，以便在發(fā)生糾紛后由消保人員調(diào)解，為成功維權(quán)創(chuàng)造了有利的條件?！痹摴ぷ魅藛T說。
????此外，冬去春來，對于近期準(zhǔn)備裝修的消費(fèi)者，市市場監(jiān)督管理局的工作人員再次發(fā)出提示：一是要理性消費(fèi)，特別是在交購房定金和簽訂家裝合同時，一定要深思熟慮；二是要加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)知識的學(xué)習(xí)，面對微商、直播銷售等新消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)模式帶來的問題，要提高理性消費(fèi)意識和維權(quán)能力；三是要查看資質(zhì)，選購裝修服務(wù)和建材商品時要選擇品質(zhì)好、信譽(yù)佳的商家，查驗其證照和資質(zhì)；四是要細(xì)化合同，在與家裝公司簽訂合同時，內(nèi)容要明確、詳細(xì)、可操作，如果委托裝飾公司選擇建材，要妥善保存其提供的預(yù)選材料樣品，以便日后檢查對照。
????若消費(fèi)者的權(quán)益遭到侵害，可憑借相關(guān)證據(jù)，通過12315熱線、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、12315微信小程序、12315APP和公眾號、來函等方式進(jìn)行投訴舉報。