????以往
????急診和非急診患者都擠在治療室，既不利于真正危急重癥患者及時(shí)就診，也影響醫(yī)生的診斷思路
????現(xiàn)在
????由分診護(hù)士根據(jù)疾病的輕重緩急結(jié)合叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行分級(jí)，既能保證危急重癥患者及時(shí)就診，也保護(hù)了患者的隱私
????為了規(guī)范急診科的就診秩序，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，近日，市中心醫(yī)院急診科啟動(dòng)了“分級(jí)診療叫號(hào)系統(tǒng)”。
????“去年我父親身體不舒服來(lái)急診科看病，診療室熙熙攘攘地圍著很多人，我也不知道該找哪個(gè)醫(yī)生。好不容易排到我們了，還沒(méi)說(shuō)兩句就有人插隊(duì)，就醫(yī)體驗(yàn)很不好。這次完全不一樣，分診護(hù)士根據(jù)我父親的情況，很快就明確了我們應(yīng)該去哪個(gè)診室就診。排隊(duì)時(shí)，我們也不用擠在醫(yī)生辦公室門(mén)口，在候診區(qū)坐著等系統(tǒng)叫號(hào)就行，整個(gè)過(guò)程秩序井然。”3月27日，帶父親到市中心醫(yī)院急診科就診的市民呂先生說(shuō)。
????市民呂先生就醫(yī)體驗(yàn)的改變得益于今年2月市中心醫(yī)院急診科啟用的“分級(jí)診療叫號(hào)系統(tǒng)”。
????市中心醫(yī)院急診科護(hù)士長(zhǎng)劉嬋介紹說(shuō)，到急診科就診的患者第一站須先到分診護(hù)士處“報(bào)道”，急診護(hù)士會(huì)對(duì)患者的生命體征及主訴進(jìn)行評(píng)估，按照急診分診國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合叫號(hào)診療系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)檢分診。
????對(duì)于一級(jí)和二級(jí)患者，也就是病情瀕危，隨時(shí)可能危及生命或病情危重，存在生命危險(xiǎn)的患者，會(huì)直接送入急診搶救室診治；
????對(duì)于病情急，可能重，有潛在風(fēng)險(xiǎn)的三級(jí)患者，會(huì)在5—15分鐘得到處置；
????對(duì)于病情一般，非急癥的四級(jí)患者，在普通候診區(qū)域等候叫號(hào)即可。大屏幕會(huì)顯示被叫患者的姓名、診室、診號(hào)，語(yǔ)音播放器與顯示屏同步呼叫，使患者及家屬一目了然。這部分患者最長(zhǎng)一小時(shí)左右就可得到處置。護(hù)士也會(huì)隨時(shí)巡診，根據(jù)患者病情的需要調(diào)整就診次序。
????劉嬋說(shuō)，急診科之所以啟動(dòng)分診叫號(hào)系統(tǒng)，主要有三大原因：首先，急診科日門(mén)診量為三百余人次，其中超過(guò)三分之一的患者屬于非急診患者，急診和非急診患者都擠在診室門(mén)口，還時(shí)不時(shí)發(fā)生插隊(duì)現(xiàn)象，不利于真正危急重癥患者及時(shí)就診；其次，由于此前所有等候的患者都擠在診療室里，需要進(jìn)行查體時(shí)，患者的隱私難以得到保障；第三，由于擔(dān)心自己或家人的病情，經(jīng)常會(huì)有人插隊(duì)咨詢醫(yī)生問(wèn)題，醫(yī)生的診斷思路被反復(fù)打斷，無(wú)法專心為患者診治。
????“分診叫號(hào)系統(tǒng)啟用后，明顯改善了急診就醫(yī)環(huán)境與就診秩序，避免了多名患者及家屬同時(shí)擁入診斷室，影響醫(yī)生診治的情況；節(jié)約了護(hù)士維持就醫(yī)秩序的人力，使護(hù)士有時(shí)間巡視侯診患者的病情，解決患者的需求，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也提高了患者滿意度?！眲日f(shuō)。
????市中心醫(yī)院急診科醫(yī)護(hù)人員提醒患者，在急診科就診時(shí)要配合分診護(hù)士完成第一步生命體征監(jiān)測(cè)，該環(huán)節(jié)非常重要，不僅能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，還能為急診醫(yī)生下一步的診斷提供依據(jù)。另外，建議不要讓老年人單獨(dú)到急診科就診，尤其是基礎(chǔ)疾病多，行動(dòng)能力差的老年患者最好在子女的陪護(hù)下就診，以便急診科醫(yī)生更好開(kāi)展工作。