市民在市中心醫(yī)院24小時(shí)便民自助服務(wù)區(qū)取檢查報(bào)告單。本報(bào)記者 努爾買買提·艾山 攝
????12月16日，記者從市中心醫(yī)院獲悉，為減少患者聚集，防止交叉感染，解決患者的日常就診需求，在冬春常態(tài)化疫情防控期間，該院推出了24小時(shí)便民自助服務(wù)區(qū)、臨時(shí)應(yīng)急服務(wù)點(diǎn)、老年患者便民通道、遠(yuǎn)程探視點(diǎn)等一系列便民舉措，真正做到暖心服務(wù)“24小時(shí)不停歇”。????在市中心醫(yī)院原門診樓東側(cè)入口處，記者看到，該院專門設(shè)立了一個(gè)24小時(shí)便民自助服務(wù)區(qū)。服務(wù)區(qū)內(nèi)部設(shè)有自助結(jié)算機(jī)和自助報(bào)告打印機(jī)，全天候不間斷為患者提供自助服務(wù)。
????市中心醫(yī)院客服中心主任董梅介紹說(shuō)，報(bào)告打印機(jī)可以打印醫(yī)院所有化驗(yàn)項(xiàng)目的報(bào)告，若患者僅需要取報(bào)告單，那么無(wú)須走到院取單的繁瑣流程，隨時(shí)來(lái)自助服務(wù)區(qū)打印報(bào)告單即可；自助結(jié)算機(jī)可提供所有項(xiàng)目的結(jié)算，有了這個(gè)設(shè)備，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)開(kāi)藥、開(kāi)化驗(yàn)檢查單的患者，無(wú)須進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)部，直接在自助結(jié)算機(jī)上就能完成結(jié)算，打通了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院結(jié)算環(huán)節(jié)的最后一公里。
????自費(fèi)患者和醫(yī)保患者均可在自助服務(wù)區(qū)的結(jié)算機(jī)上進(jìn)行插卡或二維碼掃碼結(jié)算。需要注意的是，在市中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)藥的患者，48小時(shí)內(nèi)需到自助結(jié)算機(jī)上完成結(jié)算。
????除了24小時(shí)便民自助服務(wù)區(qū)，市中心醫(yī)院還在南門方艙站設(shè)置了許多便民服務(wù)項(xiàng)目，例如，專門為老年患者、殘疾人士設(shè)立了臨時(shí)應(yīng)急服務(wù)點(diǎn)，為老年人設(shè)置了老年患者便民通道，為病患家屬設(shè)置了遠(yuǎn)程探視點(diǎn)，并安排志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)幫助患者解決問(wèn)題。
????市中心醫(yī)院南艙護(hù)士長(zhǎng)徐瑋蔚說(shuō)，臨時(shí)應(yīng)急服務(wù)點(diǎn)主要服務(wù)人群為全市70歲以上有特殊需要的老年人以及殘疾人士。醫(yī)院在服務(wù)點(diǎn)安排了專職人員，幫助他們完成掛號(hào)、看病、結(jié)算、取藥的全流程。處理完畢后，還會(huì)通過(guò)便民通道幫助他們快速離院；考慮到部分患者家屬不會(huì)使用智能通訊設(shè)備，醫(yī)院在南門方艙內(nèi)設(shè)置了遠(yuǎn)程探視點(diǎn)，志愿團(tuán)隊(duì)會(huì)幫助患者和家屬進(jìn)行遠(yuǎn)程探視。
????董梅說(shuō)，下一步，市中心醫(yī)院將繼續(xù)做好疫情防控常態(tài)化期間的醫(yī)療服務(wù)工作，堅(jiān)持做到疫情防控不松、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降、服務(wù)質(zhì)量不減，舉全院之力確保疫情防控和醫(yī)療救治“兩手抓”，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，不斷增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感，為人民群眾的生命安全和身體健康保駕護(hù)航。