6月4日，自治區(qū)人民醫(yī)院克拉瑪依醫(yī)院（市中心醫(yī)院）中醫(yī)科護(hù)士艾娟在該院互聯(lián)網(wǎng)平臺接單后，到和平小區(qū)為6歲患兒小宇（化名）提供了中醫(yī)小兒推拿上門服務(wù)。
這是該院“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)護(hù)理”便民模式首次接單。今后，市民足不出戶即可享受專業(yè)的中醫(yī)小兒推拿服務(wù)。
“孩子最近一直咳嗽，我擔(dān)心到醫(yī)院看病會交叉感染，就在中心醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院試著預(yù)約了上門小兒推拿?！被純耗赣H張女士展示手機預(yù)約頁面時介紹，平臺 “小兒推拿” 服務(wù)欄清晰標(biāo)注了服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)，透明化的信息讓她倍感安心?！皬南聠蔚阶o(hù)士上門僅兩小時，不用排隊掛號，太方便了！”
艾娟入戶后，一邊安撫患兒，一邊以輕柔而有力的手法在孩子脊柱兩側(cè)開展按揉操作。操作過程中，她還向家長詳細(xì)講解了推拿原理并示范保健手法。30分鐘的治療時間里，患兒從緊張抗拒到放松配合，家長則全程認(rèn)真觀摩，不時記錄要點。
治療結(jié)束后，艾娟主動添加張女士微信，并將其加入到了該院的“小兒推拿微信隨訪群”。群內(nèi)實時解答家長疑問，為家長持續(xù)提供線上健康指導(dǎo)。
“近年來，中醫(yī)推拿以其綠色健康的治療特色，正成為我市越來越多家庭應(yīng)對兒童發(fā)熱、發(fā)育遲緩、積食、便秘等常見健康問題的優(yōu)先選擇?！痹撛褐嗅t(yī)科護(hù)士長徐瑋蔚表示，為更好滿足市民對中醫(yī)服務(wù)的需求，今年6月初，該院將中醫(yī)小兒推拿上門服務(wù)接入互聯(lián)網(wǎng)平臺。
一般情況下，市民可預(yù)約一周之內(nèi)的上門服務(wù)。預(yù)約成功后，接單護(hù)士會第一時間和下單人溝通相關(guān)事宜，包括具體的上門時間、地點等，最快兩小時內(nèi)可上門。
據(jù)悉，為了方便市民就醫(yī)，自治區(qū)人民醫(yī)院克拉瑪依醫(yī)院（市中心醫(yī)院）于2022年2月推出了上門護(hù)理服務(wù)。截至目前，服務(wù)項目已擴展至7項，除了小兒推拿，還有乳房按摩+乳吸、造口護(hù)理、腹膜透析換管、更換胃管（腸內(nèi)營養(yǎng)咨詢）、更換尿管、PICC維護(hù)服務(wù)。
這7項上門護(hù)理服務(wù)均支持醫(yī)保結(jié)算，費用標(biāo)準(zhǔn)各不相同。為方便患者，醫(yī)護(hù)人員每次都會攜帶移動結(jié)算設(shè)備上門，實現(xiàn)了居家醫(yī)保支付。需注意的是，若為子女或老人代付費用，需提前在支付寶或微信等渠道完成醫(yī)保親情賬戶綁定。
“為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們組建了由資深護(hù)士組成的上門服務(wù)團隊，所有人員均通過嚴(yán)格的中醫(yī)護(hù)理操作考核及院感培訓(xùn)。我們不僅會為患者做治療，還會指導(dǎo)家長掌握一些實用的居家中醫(yī)推拿技巧，以備日常所需?！?徐瑋蔚介紹，每次治療結(jié)束后，患者或家屬可掃描二維碼對本次服務(wù)進(jìn)行在線評價。該院每月底會匯總后臺數(shù)據(jù)，通過分析市民反饋來優(yōu)化服務(wù)，評價結(jié)果也將作為醫(yī)護(hù)人員績效考核的重要依據(jù)。
“這是我們推動中醫(yī)護(hù)理便民化的一次有益探索?！弊灾螀^(qū)人民醫(yī)院克拉瑪依醫(yī)院（市中心醫(yī)院）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該項服務(wù)不僅破解了兒童就醫(yī)交叉感染的痛點問題，更通過 “線上預(yù)約+線下服務(wù)+持續(xù)隨訪”的模式，構(gòu)建了“家庭—醫(yī)院”聯(lián)動的健康守護(hù)網(wǎng)絡(luò)。下一步，該院將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，不斷逐步擴展服務(wù)項目，真正實現(xiàn)“指尖預(yù)約、上門服務(wù)、全程隨訪”的閉環(huán)式健康管理，讓更多市民體驗到“中醫(yī)護(hù)理到家”的便捷與溫度。