本報(bào)記者 景璐 攝 3月16日，在我市星光社區(qū)小廣場上，昆侖銀行克拉瑪依分行的工作人員正在為社區(qū)居民講解金融知識。
????為提升金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識、權(quán)利意識和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”前后，昆侖銀行克拉瑪依分行開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”“以消費(fèi)者為中心，優(yōu)化服務(wù)”等系列主題宣傳活動，并取得了良好的活動效果。????據(jù)昆侖銀行克拉瑪依分行的工作人員介紹，為了確?！?·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動能夠達(dá)到預(yù)期效果，昆侖銀行克拉瑪依分行特別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動方案，采用部門間聯(lián)動、部門支行聯(lián)動、線上線下的“三聯(lián)動”模式進(jìn)行活動宣傳。并針對“3·15”前后這一金融消費(fèi)者維權(quán)投訴集中期，優(yōu)化工作流程，在各支行醒目位置公布投訴受理的機(jī)構(gòu)、方式及流程，安排專人隨時(shí)接受客戶的投訴、咨詢，將投訴事件劃分級次，力求快速反應(yīng)、妥善處理。
????本次宣傳活動期間，昆侖銀行克拉瑪依分行16家支行網(wǎng)點(diǎn)不僅充分利用營業(yè)場所電子顯示屏、展架、電視等多種媒介開展金融知識宣傳，還自編自導(dǎo)了以安全支付為主題的相聲《今天您付了么？》，錄制后做為宣傳片在各網(wǎng)點(diǎn)廳堂循環(huán)播放。
????此外，各網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理通過在廳堂組織微沙龍，引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)。信貸部門前往企業(yè)派發(fā)宣傳手冊，講解企業(yè)信用系統(tǒng)以及維護(hù)要點(diǎn)，使其意識到珍惜征信記錄的重要性。昆侖銀行克拉瑪依分行微信公眾號也推出了“金融知識小講堂”，為市民普及金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知等內(nèi)容。
????據(jù)了解，活動期間，昆侖銀行克拉瑪依分行共組織戶外集中宣傳33場，參與員工260人次，發(fā)放各類宣傳折頁15000余份，參與市民達(dá)一萬多人。今后，昆侖銀行克拉瑪依分行將以此次宣傳活動為契機(jī)，以消費(fèi)者為中心，繼續(xù)積極履行社會責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)體系，持續(xù)推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，力爭讓服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率雙提升。