????賓館的房卡究竟值多少錢(qián)？消費(fèi)者海先生入住賓館后不小心遺失了房卡，賓館要求賠償100元房卡費(fèi)，這一價(jià)格讓海先生無(wú)法接受。
????5月11日，海先生在我市勝利轄區(qū)的一家賓館住宿了一晚。第二天他發(fā)現(xiàn)房卡丟失，商家則以“已在房卡須知上明確了賠償金額”為由，要求其賠償了100元。 “一張房卡要100元，這個(gè)價(jià)格也太高了?！焙Ｏ壬J(rèn)為賓館要求的賠償價(jià)格實(shí)在不合理，并提出異議。
????然而賓館方面的負(fù)責(zé)人指出，損壞和遺失酒店的東西必須要賠償，酒店制定的相關(guān)條款都是經(jīng)過(guò)成本核算的。他稱：“賓館對(duì)于房卡的遺失賠償在房卡備注上有明確規(guī)定，我們盡到了提醒顧客注意妥善保管房卡的義務(wù)。同時(shí)，由于涉及行業(yè)制作成本、酒店信息管理等，賠償金100元是合理的?！?/p>
????雙方各執(zhí)一詞，僵持不下。海先生無(wú)奈交納100元后，撥打12315投訴電話，向所在轄區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尋求援助。接到投訴后，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局第五監(jiān)管所的工作人員了解了事情經(jīng)過(guò)，并對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行了反饋。
????那么賠100元算不算貴呢？賓館的房卡究竟值多少錢(qián)？克拉瑪依區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局第五監(jiān)管所工作人員經(jīng)調(diào)查房卡制作成本認(rèn)為，消費(fèi)者因過(guò)失弄丟了賓館的房卡，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，但賠償價(jià)格不能由賓館單方面說(shuō)了算，應(yīng)該通過(guò)市場(chǎng)均價(jià)作出判斷，這筆賠償金額可由雙方協(xié)商而定。
????該工作人員還表示，依據(jù)國(guó)家工商總局下發(fā)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條，“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中加重消費(fèi)者下列責(zé)任：違約金或者損害賠償金超過(guò)法定數(shù)額或者合理數(shù)額高于市場(chǎng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的賠償價(jià)格是不合理的，其內(nèi)容也是無(wú)效的”。消費(fèi)者入住賓館時(shí)，賓館已經(jīng)收取了入住費(fèi)用，賓館、酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)者不能利用自己提供服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)的依賴，以店堂告示、物品損壞賠償單、服務(wù)指南、住客須知等方式單方要求消費(fèi)者付出高于市場(chǎng)價(jià)數(shù)倍甚至更多的賠償數(shù)額，違背了公平和等價(jià)有償?shù)脑瓌t。
????經(jīng)調(diào)解，商家最終收取了50元房卡丟失賠償費(fèi)用，退回消費(fèi)者50元。
????克拉瑪依區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員在此提醒消費(fèi)者，入住酒店時(shí)，酒店方有義務(wù)告知入住者《入住須知》，且消費(fèi)者同樣有義務(wù)閱讀，若是遭遇“霸王條款”要及時(shí)維權(quán)。