????●目前，物流行業(yè)正值“退貨”高峰期，市民退貨量是平時(shí)的兩三倍，退貨的物品以衣物鞋帽為主
????●除了衣物大小不合適及質(zhì)量問題，市民退貨還有忘記領(lǐng)券、訂單信息填錯(cuò)、沖動(dòng)消費(fèi)后后悔等原因
????●我市市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員提醒，網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者在付費(fèi)、售后以及物流等方面都需多留個(gè)“心眼”
????今天是“尾款人”，明天就是“退款人”。“雙11”后，貨物到手的“剁手黨”紛紛開啟了退款退貨模式，我市快遞物流企業(yè)迎來第一波退貨潮。
????本周，記者走訪了我市多個(gè)快遞公司了解到，目前，物流行業(yè)正值“退貨”高峰期，市民退貨量是平時(shí)的兩三倍，退貨的物品以衣物鞋帽為主。
????11月17日晚，在位于光明路的韻達(dá)快遞營業(yè)廳內(nèi)，大量的快遞正在等候“尾款人”領(lǐng)取。而快遞營業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人則忙著與“退款人”溝通上門取貨的時(shí)間?！斑@兩天來發(fā)快遞的顧客，基本上都是收到‘雙11’包裹后，發(fā)現(xiàn)不合適或者用不上的，目前，退貨物品以厚外套、毛衣、褲子居多。”該負(fù)責(zé)人說。
????我市申通、中通、圓通、百世、天天快遞的相關(guān)負(fù)責(zé)人反映，11月16日之后，無論是要求上門取件還是前往各個(gè)營業(yè)點(diǎn)的客戶，人數(shù)都較平時(shí)增加了兩倍多。
????記者了解到，目前，除了衣物大小不合適及質(zhì)量問題，市民退貨有以下幾個(gè)原因——為了湊“滿減”購買了不需要的商品、忘記領(lǐng)券、訂單信息填錯(cuò)、沖動(dòng)消費(fèi)后后悔、買完之后發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)或發(fā)現(xiàn)了更便宜的購買渠道。
????“今年‘雙11’電商直播特別火，主播們說得天花亂墜，夸衣服怎么穿怎么好看，而且價(jià)格比平時(shí)減少了一半，我看到后毫不猶豫就下單了。”市民李怡靜說，“本以為自己趕上了‘省錢末班車’，結(jié)果快遞到手后發(fā)現(xiàn)，選購的衣服雖然顏色不錯(cuò)，但衣服類型并不合適我，于是我選擇了退貨退款?！?/p>
????除了對(duì)商品不滿意外，也有消費(fèi)者因?yàn)椤半p11”諸多的“燒腦優(yōu)惠”而退貨。“今年‘雙11’我花了三千多元，其中價(jià)值七八百的東西都是用來湊單達(dá)到滿減優(yōu)惠的。有的在沒發(fā)貨前就退了，有的就等收到以后再退?！笔忻袂啬碌蠈?duì)記者說，在這樣的優(yōu)惠“套路”下，消費(fèi)者只能想方設(shè)法滿足商家和平臺(tái)的各種條件?！拔疑磉吘W(wǎng)購的大部分朋友，都會(huì)在‘雙11’后退貨，有時(shí)候也會(huì)遇到退貨退款過了時(shí)效或者商家拒絕退貨的狀況?！?/p>
????結(jié)合近兩年“雙11”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，我市市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員在此提醒消費(fèi)者，“雙11”網(wǎng)購?fù)素洸⒎恰傲泔L(fēng)險(xiǎn)”，消費(fèi)者在付費(fèi)、售后以及物流等方面都需多留個(gè)“心眼”。
????該工作人員建議，遇到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)優(yōu)惠，市民要仔細(xì)了解活動(dòng)細(xì)則，認(rèn)清促銷規(guī)則，理性選購商品或服務(wù)，下單前要關(guān)注商品的價(jià)格波動(dòng)；“定金”與“訂金”的概念要分清，繳納定金前找商家了解清楚預(yù)付金是否能退還并保留相關(guān)截圖、購物憑證及產(chǎn)品信息，同時(shí)，也要留心退換時(shí)限。此外，“雙11”期間各類商品配送的時(shí)間很難得到保障，因此消費(fèi)者應(yīng)提前了解商家發(fā)貨時(shí)間，收貨后應(yīng)及時(shí)檢驗(yàn)，盡量在7日內(nèi)與經(jīng)營者聯(lián)系退貨，若協(xié)商不成，消費(fèi)者可以起訴維權(quán)。但需要注意的是，在維權(quán)的同時(shí)需保留與商家協(xié)商的證據(jù)，并完好保存貨物；若發(fā)生消費(fèi)糾紛，要第一時(shí)間與賣家或購物平臺(tái)聯(lián)系協(xié)調(diào)，如不能協(xié)商解決的，消費(fèi)者可撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話。