????●目前，物流行業(yè)正值“退貨”高峰期，市民退貨量是平時的兩三倍，退貨的物品以衣物鞋帽為主
????●除了衣物大小不合適及質量問題，市民退貨還有忘記領券、訂單信息填錯、沖動消費后后悔等原因
????●我市市場監(jiān)管局相關工作人員提醒，網購時，消費者在付費、售后以及物流等方面都需多留個“心眼”
????今天是“尾款人”，明天就是“退款人”?！半p11”后，貨物到手的“剁手黨”紛紛開啟了退款退貨模式，我市快遞物流企業(yè)迎來第一波退貨潮。
????本周，記者走訪了我市多個快遞公司了解到，目前，物流行業(yè)正值“退貨”高峰期，市民退貨量是平時的兩三倍，退貨的物品以衣物鞋帽為主。
????11月17日晚，在位于光明路的韻達快遞營業(yè)廳內，大量的快遞正在等候“尾款人”領取。而快遞營業(yè)點負責人則忙著與“退款人”溝通上門取貨的時間。“這兩天來發(fā)快遞的顧客，基本上都是收到‘雙11’包裹后，發(fā)現(xiàn)不合適或者用不上的，目前，退貨物品以厚外套、毛衣、褲子居多?！痹撠撠熑苏f。
????我市申通、中通、圓通、百世、天天快遞的相關負責人反映，11月16日之后，無論是要求上門取件還是前往各個營業(yè)點的客戶，人數都較平時增加了兩倍多。
????記者了解到，目前，除了衣物大小不合適及質量問題，市民退貨有以下幾個原因——為了湊“滿減”購買了不需要的商品、忘記領券、訂單信息填錯、沖動消費后后悔、買完之后發(fā)現(xiàn)商品降價或發(fā)現(xiàn)了更便宜的購買渠道。
????“今年‘雙11’電商直播特別火，主播們說得天花亂墜，夸衣服怎么穿怎么好看，而且價格比平時減少了一半，我看到后毫不猶豫就下單了?！笔忻窭钼o說，“本以為自己趕上了‘省錢末班車’，結果快遞到手后發(fā)現(xiàn)，選購的衣服雖然顏色不錯，但衣服類型并不合適我，于是我選擇了退貨退款?！?/p>
????除了對商品不滿意外，也有消費者因為“雙11”諸多的“燒腦優(yōu)惠”而退貨。“今年‘雙11’我花了三千多元，其中價值七八百的東西都是用來湊單達到滿減優(yōu)惠的。有的在沒發(fā)貨前就退了，有的就等收到以后再退?！笔忻袂啬碌蠈τ浾哒f，在這樣的優(yōu)惠“套路”下，消費者只能想方設法滿足商家和平臺的各種條件?！拔疑磉吘W購的大部分朋友，都會在‘雙11’后退貨，有時候也會遇到退貨退款過了時效或者商家拒絕退貨的狀況?！?/p>
????結合近兩年“雙11”網絡消費投訴熱點，我市市場監(jiān)管局相關工作人員在此提醒消費者，“雙11”網購退貨并非“零風險”，消費者在付費、售后以及物流等方面都需多留個“心眼”。
????該工作人員建議，遇到網絡消費優(yōu)惠，市民要仔細了解活動細則，認清促銷規(guī)則，理性選購商品或服務，下單前要關注商品的價格波動；“定金”與“訂金”的概念要分清，繳納定金前找商家了解清楚預付金是否能退還并保留相關截圖、購物憑證及產品信息，同時，也要留心退換時限。此外，“雙11”期間各類商品配送的時間很難得到保障，因此消費者應提前了解商家發(fā)貨時間，收貨后應及時檢驗，盡量在7日內與經營者聯(lián)系退貨，若協(xié)商不成，消費者可以起訴維權。但需要注意的是，在維權的同時需保留與商家協(xié)商的證據，并完好保存貨物；若發(fā)生消費糾紛，要第一時間與賣家或購物平臺聯(lián)系協(xié)調，如不能協(xié)商解決的，消費者可撥打12315消費者投訴舉報電話。