????“熱線開(kāi)通以來(lái)，我們陸續(xù)接到市民來(lái)電，反映有失眠焦慮或恐懼心煩的癥狀。作為傾聽(tīng)者，我們希望讓求助者有渠道可以抒發(fā)，并給予他們正確的指引，幫助他們及時(shí)走出困境?！笔腥嗣襻t(yī)院（中醫(yī)醫(yī)院）心理二科主任醫(yī)師楊亞黎說(shuō)，“如果因?yàn)橐咔槌霈F(xiàn)的負(fù)面情緒嚴(yán)重影響自己的生活，歡迎市民撥打熱線，求助專業(yè)心理咨詢師。”
????截至2月15日，市人民醫(yī)院（中醫(yī)醫(yī)院）已接聽(tīng)五十余次有關(guān)這次疫情的心理援助電話。與此同時(shí)，在市衛(wèi)健委的組織下，市第二人民醫(yī)院、獨(dú)山子人民醫(yī)院、克拉瑪依市教育局中小學(xué)心理健康教育專委會(huì)、克拉瑪依區(qū)心理健康教育咨詢協(xié)會(huì)、獨(dú)山子區(qū)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)等多個(gè)單位組織的心理援助熱線也為市民搭建起了一架架溝通互助的橋梁。
????為做好防控疫情的社會(huì)心理服務(wù)工作，及時(shí)疏導(dǎo)市民的負(fù)性情緒及心理恐慌，促進(jìn)全市人民群眾心理健康，2月3日起，我市相繼開(kāi)通多條抗疫心理援助熱線，為廣大市民以及一線社區(qū)服務(wù)人員、警察和醫(yī)務(wù)工作者提供情緒疏導(dǎo)、情感支持、危機(jī)干預(yù)等免費(fèi)心理援助服務(wù)，讓情緒管理成為阻擊疫情的第一免疫力。
????本著方便、快捷、保密原則，上述單位及組織每天都會(huì)有專業(yè)的心理咨詢師24小時(shí)提供咨詢服務(wù)。圍繞疫情引發(fā)的各種情緒困擾、心理應(yīng)激、心理危機(jī)等心理問(wèn)題，專家通過(guò)援助熱線給予明確建議指導(dǎo)，幫助來(lái)電者緩解情緒壓力、應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、恢復(fù)對(duì)生活的控制感。
????一位求助者對(duì)心理援助熱線表示感謝。該求助者是一名在校大學(xué)生，父母因工作原因留守單位，她和4歲的妹妹一起居家。每天，照顧年幼的妹妹讓她心力交瘁，為不讓父母擔(dān)心，她只好求助熱線。在跟心理援助專家傾訴時(shí)，她的壓力得到了釋放?！靶睦碓鷮＜医o予我很多肯定和鼓勵(lì)，讓我更有勇氣面對(duì)生活壓力，我相信一定會(huì)戰(zhàn)勝自己，迎接春天的到來(lái)?！彼f(shuō)。
????克拉瑪依區(qū)心理健康教育咨詢協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳培文表示，在此次心理援助工作中，心理援助專家主要扮演以下幾個(gè)角色：首先是陪伴者，讓求助者在這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)中不再孤單；其次是理解者，理解求助者在面對(duì)問(wèn)題和困難時(shí)的不容易，理解他們的擔(dān)心、緊張、害怕、恐懼甚至無(wú)助與無(wú)望等情緒反應(yīng)，讓他們?nèi)ジ兄x那個(gè)沒(méi)有被困難和問(wèn)題摧毀的自己；第三是堅(jiān)定的相信者，相信求助者有足夠強(qiáng)大的力量去戰(zhàn)勝自己的心理問(wèn)題；第四是“點(diǎn)亮心燈者”，點(diǎn)亮希望，讓他們看到自己內(nèi)在的光，看到他們?cè)诿鎸?duì)這場(chǎng)災(zāi)難時(shí)自己所表現(xiàn)出來(lái)的精神、勇氣與力量。
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