????“熱線開通以來，我們陸續(xù)接到市民來電，反映有失眠焦慮或恐懼心煩的癥狀。作為傾聽者，我們希望讓求助者有渠道可以抒發(fā)，并給予他們正確的指引，幫助他們及時走出困境?！笔腥嗣襻t(yī)院（中醫(yī)醫(yī)院）心理二科主任醫(yī)師楊亞黎說，“如果因為疫情出現(xiàn)的負面情緒嚴重影響自己的生活，歡迎市民撥打熱線，求助專業(yè)心理咨詢師。”
????截至2月15日，市人民醫(yī)院（中醫(yī)醫(yī)院）已接聽五十余次有關這次疫情的心理援助電話。與此同時，在市衛(wèi)健委的組織下，市第二人民醫(yī)院、獨山子人民醫(yī)院、克拉瑪依市教育局中小學心理健康教育專委會、克拉瑪依區(qū)心理健康教育咨詢協(xié)會、獨山子區(qū)心理衛(wèi)生協(xié)會等多個單位組織的心理援助熱線也為市民搭建起了一架架溝通互助的橋梁。
????為做好防控疫情的社會心理服務工作，及時疏導市民的負性情緒及心理恐慌，促進全市人民群眾心理健康，2月3日起，我市相繼開通多條抗疫心理援助熱線，為廣大市民以及一線社區(qū)服務人員、警察和醫(yī)務工作者提供情緒疏導、情感支持、危機干預等免費心理援助服務，讓情緒管理成為阻擊疫情的第一免疫力。
????本著方便、快捷、保密原則，上述單位及組織每天都會有專業(yè)的心理咨詢師24小時提供咨詢服務。圍繞疫情引發(fā)的各種情緒困擾、心理應激、心理危機等心理問題，專家通過援助熱線給予明確建議指導，幫助來電者緩解情緒壓力、應對現(xiàn)實問題、恢復對生活的控制感。
????一位求助者對心理援助熱線表示感謝。該求助者是一名在校大學生，父母因工作原因留守單位，她和4歲的妹妹一起居家。每天，照顧年幼的妹妹讓她心力交瘁，為不讓父母擔心，她只好求助熱線。在跟心理援助專家傾訴時，她的壓力得到了釋放。“心理援助專家給予我很多肯定和鼓勵，讓我更有勇氣面對生活壓力，我相信一定會戰(zhàn)勝自己，迎接春天的到來?！彼f。
????克拉瑪依區(qū)心理健康教育咨詢協(xié)會會長陳培文表示，在此次心理援助工作中，心理援助專家主要扮演以下幾個角色：首先是陪伴者，讓求助者在這場疫情阻擊戰(zhàn)中不再孤單；其次是理解者，理解求助者在面對問題和困難時的不容易，理解他們的擔心、緊張、害怕、恐懼甚至無助與無望等情緒反應，讓他們去感謝那個沒有被困難和問題摧毀的自己；第三是堅定的相信者，相信求助者有足夠強大的力量去戰(zhàn)勝自己的心理問題；第四是“點亮心燈者”，點亮希望，讓他們看到自己內在的光，看到他們在面對這場災難時自己所表現(xiàn)出來的精神、勇氣與力量。
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