????●聶夢(mèng)婷
????隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和智能手機(jī)的普及，越來(lái)越多的智能技術(shù)正給我們的工作、生活帶來(lái)便利。二維碼技術(shù)就是其中之一。
????掃碼加好友、掃碼支付、掃碼關(guān)注、掃碼點(diǎn)餐……掃碼，不僅使操作變得更加便捷，也讓人力成本得到有效節(jié)約。
????但在享受這種便利的過(guò)程中，許多人發(fā)現(xiàn)，在一些場(chǎng)所，“掃碼”成了唯一選項(xiàng)，比如掃碼點(diǎn)餐。
????對(duì)餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，推行掃碼點(diǎn)餐，能夠讓本就緊張的人力得到更有效的利用，消費(fèi)者也可以慢慢挑選自己喜歡的菜品，心理上會(huì)更加自如。
????然而，一些餐飲企業(yè)為了節(jié)約人力成本，讓掃碼點(diǎn)餐成為店內(nèi)的唯一點(diǎn)餐方式，這反而給不少消費(fèi)者帶來(lái)了不便。
????在消費(fèi)過(guò)程中，很多消費(fèi)者都存有或多或少的疑問(wèn)，一般情況下，可以通過(guò)招呼身邊的服務(wù)人員進(jìn)行詢問(wèn)，但當(dāng)掃碼點(diǎn)餐成為“單選”，很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，舉目四望，居然難以在店內(nèi)找到一名服務(wù)人員。
????另外，自智能手機(jī)興起，關(guān)于“適老化”的問(wèn)題就一直被社會(huì)關(guān)注。很多老年人不會(huì)或者不熟悉操作智能手機(jī)，甚至?xí)霈F(xiàn)“望智能生畏”的心理，而當(dāng)智能化的消費(fèi)成為唯一選項(xiàng)，無(wú)疑是間接將這部分消費(fèi)者拒之門外。
????值得一提的是，除了這些不便，部分餐飲企業(yè)還將掃碼點(diǎn)餐和關(guān)注公眾號(hào)相捆綁，消費(fèi)者點(diǎn)菜必須先關(guān)注形形色色的微信公眾號(hào)，依托平臺(tái)才能下單菜品，與之密切相關(guān)的，是個(gè)人信息的泄露。
????今年11月1日起施行的《個(gè)人信息保護(hù)法》明確規(guī)定：“收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過(guò)度收集個(gè)人信息”。而點(diǎn)餐先關(guān)注公眾號(hào)，隨之而來(lái)的往往是獲取消費(fèi)者的昵稱、頭像等信息，僅是實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐這一目的，顯然不需要獲取這些內(nèi)容。
????好在，這一情況已經(jīng)得到了重視。今年3月25日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)文指出，“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)成為“單選題”，要警惕“消費(fèi)便利”變成“消費(fèi)煩惱”；5月，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合相關(guān)單位推出全國(guó)首個(gè)關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾，提出“商家不得強(qiáng)制讓消費(fèi)者掃碼消費(fèi)，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)”。如今，騰訊方面也開(kāi)始出手整治，在開(kāi)發(fā)者自查整改之后，平臺(tái)檢查中發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)違規(guī)，將被限制使用二維碼打開(kāi)。
????商家經(jīng)營(yíng)，如不考慮消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受，勢(shì)必會(huì)被消費(fèi)者淘汰。“掃碼”，是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，合理利用，它便能讓經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙雙獲利；而當(dāng)它成為唯一選項(xiàng)，就可能造成對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的侵犯，也勢(shì)必會(huì)影響經(jīng)營(yíng)者的口碑。
