????●聶夢(mèng)婷
????“截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)4.69億，較2020年12月增長(zhǎng)4976萬(wàn)，在各類調(diào)查應(yīng)用中增速最為明顯?！比ツ晗掳肽?，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，對(duì)我國(guó)外賣用戶規(guī)模進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。
????這充分說(shuō)明，點(diǎn)外賣，正成為越來(lái)越多人解決就餐問(wèn)題的方式之一。無(wú)論是在寫(xiě)字樓中上班，還是在家中休息，許多人都通過(guò)點(diǎn)外賣的方式，節(jié)約自己為數(shù)不多的休閑時(shí)間。此外，外賣拉近了個(gè)人和美食的物理距離，不用出門(mén)，不用經(jīng)歷找車位的麻煩，通過(guò)外賣，一份心心念念的美食就能到達(dá)自己的餐桌上。
????外賣市場(chǎng)的龐大需求，也讓外賣從業(yè)者人數(shù)驟增，如今，外賣、快遞已成為我國(guó)人社部認(rèn)定的新業(yè)態(tài)。
????但同時(shí)，外賣市場(chǎng)需求的龐大，也帶來(lái)了不少新的問(wèn)題——為了節(jié)約時(shí)間，在街頭巷尾，我們常見(jiàn)到外賣小哥“飛速”行駛的身影，部分外賣小哥除了不顧行駛安全，也常常無(wú)法保證送到餐品的品質(zhì)，造成了消費(fèi)者、外賣平臺(tái)和商家的糾紛。
????外賣小哥爭(zhēng)分奪秒，不僅源于巨大的系統(tǒng)派單壓力，也源于其薪資體系。外賣員的薪資構(gòu)成為“底薪+單量計(jì)價(jià)+獎(jiǎng)懲”，他們?yōu)榱烁呤杖氩坏貌谎娱L(zhǎng)工作時(shí)間或提高工作效率，多派送訂單；而一旦發(fā)生延誤等造成消費(fèi)者投訴、差評(píng)，其勞動(dòng)收入也將受到影響。因此，許多外賣小哥為了順利派單，不惜闖紅燈、超速。
????無(wú)疑，在更少的時(shí)間內(nèi)派送更多的訂單，外賣員就要承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)既影響派送質(zhì)量，更關(guān)乎個(gè)人安全。
????外賣行業(yè)作為蓬勃發(fā)展的新興行業(yè)，應(yīng)當(dāng)受到更多關(guān)注，外賣從業(yè)人員也應(yīng)該得到更加全面的工作保障。
????首先，外賣平臺(tái)和雇傭方應(yīng)賦予外賣小哥“慢的權(quán)利”。外賣平臺(tái)應(yīng)當(dāng)想辦法跳出“向速度要市場(chǎng)占有率”的內(nèi)卷，對(duì)算法系統(tǒng)進(jìn)行合理優(yōu)化，改變“壓榨性限時(shí)機(jī)制”，不斷提高對(duì)從業(yè)人員的就業(yè)保障，擴(kuò)大從業(yè)群體，提升從業(yè)人員素質(zhì)，既當(dāng)好消費(fèi)群體的服務(wù)者，又當(dāng)好從業(yè)人員的“娘家人”。
????其次，針對(duì)新業(yè)態(tài)、新職業(yè)，相關(guān)部門(mén)也應(yīng)當(dāng)出臺(tái)更多的引導(dǎo)性及保障性政策。比如，去年市場(chǎng)監(jiān)管總局等七部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)責(zé)任切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），從勞動(dòng)收入、勞動(dòng)安全、社會(huì)保障等多個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)提出了要求。比如，《意見(jiàn)》要求平臺(tái)不能采取“最嚴(yán)算法”，而應(yīng)做到“算法取中”，直指外賣送餐員“拿生命和時(shí)間賽跑”的問(wèn)題；《意見(jiàn)》直接提出，平臺(tái)及第三方合作單位應(yīng)為建立勞動(dòng)關(guān)系的外賣送餐員參加社會(huì)保險(xiǎn)，努力消除外賣送餐員“后顧之憂”；《意見(jiàn)》還推動(dòng)設(shè)置外賣送餐員臨時(shí)駐留點(diǎn)、推廣鋪設(shè)智能取餐柜，讓外賣送餐員逐步告別“露天等餐”“無(wú)人收貨”等尷尬。
????最后，針對(duì)消費(fèi)群體，我們也呼吁，大雪天路滑，外賣小哥正頂風(fēng)冒雪送餐。他們需要多一分理解和寬容，少一些催單。作為消費(fèi)者，讓我們給外賣小哥多點(diǎn)時(shí)間。